Подписка RSS

Узнайте первыми
о новых публикациях!

Подписавшихся уже:
Главная » ЧОП (частная охрана) и СБ » Руководству ЧОП и СБ » Профессиональная подготовка сотрудников службы безопасности гипермаркета

Профессиональная подготовка сотрудников службы безопасности гипермаркета

Опубликовано в разделе Руководству ЧОП и СБ Просмотров страницы: 66
Комментариев нет (Прокомментировать)
Профессиональная подготовка сотрудников службы безопасности гипермаркета

Эффективность деятельности подразделения службы безопасности, качественное выполнение стоящих перед ним текущих и стратегических задач, в значительной мере зависят от уровня профессиональной подготовки сотрудников службы безопасности. В контексте настоящей статьи, как и в других моих статьях, в понятие «сотрудник службы безопасности», вкладывается не правовой, а фактологический смысл. Это может быть сотрудник ЧОП, «контролер», «администратор торгового зала», «сотрудник контрольной службы» и т.д. Мне представляется рациональным использовать именно этот термин. Соответственно, под «Руководителем службы безопасности», может пониматься и «Директор ЧОП», и «Начальник охраны объектов», и «Менеджер по безопасности», и «Главный администратор гипермаркета», и иное должностное лицо, отвечающее за обеспечение работы подразделения на конкретном объекте.

Уровень профессиональной подготовки сотрудника определяется на стадии приема его на работу. На этой же стадии осуществляется базовая подготовка кандидата (см. статью «Рекомендации по подбору, стажировке и обучению сотрудников службы безопасности гипермаркетов»)

Однако специфика деятельности подразделения службы безопасности, осуществляющего не только охранные, но и контрольно-надзорные функции, определяет необходимость достаточно высокого уровня профессиональной подготовки сотрудников подразделения.

Практика показала, что текущая профессиональная подготовка сотрудников должна осуществляться постоянно, системно и на основе четкого планирования.

Свою практичность и результативность показала следующая система планирования и проведения учебных занятий по профессиональной подготовке сотрудников службы безопасности гипермаркетов:

Руководством подразделения службы безопасности (далее, – СБ) Компании составляется тематический план проведения занятий с сотрудниками службы безопасности розничных структурных подразделений Компании на полугодие.

Тематический план – это программа обучения сотрудников службы безопасности розничных структурных подразделений Компании, содержащий в себе различные темы, подлежащие изучению сотрудниками СБ на базе розничного структурного подразделения, как в форме группового обучения, так и в форме самоподготовки. Основной целью тематического плана является систематизация знаний и опыта специалистов и участников обучения, а также повышение профессионального уровня подготовки сотрудников службы безопасности в сфере обслуживания покупателей, привитие знаний и навыков работы в различных штатных и внештатных ситуация, обучение самостоятельному принятию правильных решений в складывающейся обстановке.

На основе тематического плана учебных занятий с сотрудниками службы безопасности Компании на полугодие руководитель службы безопасности гипермаркета разрабатывает собственные планы на квартал, в которых должны быть отражены все пункты плана на полугодие, конкретные дата и время проведения занятий.

Составляя квартальные тематические планы профессиональной подготовки по конкретным гипермаркетам руководитель службы безопасности должен учитывать индивидуальные особенности личного состава, определяющим моментом которых может являться стаж работы в структуре СБ Компании. Если более 50 % всего личного состава имеют опыт работы более года, то нет необходимости из года в год дублировать темы которые рассматривались ранее. Достаточно уделять некоторое время на закрепление знаний по пройденным темам с учетом уже имеющегося практического опыта работы подразделения СБ.

Квартальные тематические планы по гипермаркетам должны включать в себя в обязательном порядке темы, содержащиеся в тематическом плане на полугодие, а так же дополнительные вопросы, включенные руководителем службы безопасности гипермаркета самостоятельно, с учетом приоритетных направлений деятельности и особенностей подготовки собственного подразделения СБ.

Занятия с сотрудниками службы безопасности проводит непосредственно руководитель службы безопасности. Ввиду специфики отдельных тем, таких как, «Правила пожарной безопасности», «Основы доврачебной медицинской помощи», Законов «О защите прав потребителей» и «Правила торговли», «Инструкции по учету товародвижения» и другим, возможно привлечение специалистов в соответствующей области. На усмотрение руководителя службы безопасности и директора розничного структурного подразделения в квартальные планы профессиональной подготовки сотрудников СБ могут быть внесены дополнительные темы для изучения. Целесообразно в план каждого занятия включить пункт об изучении вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений, инструкции, стандартов, управленческих решений и т.п.) руководства Компании и гипермаркета.

Тематический план содержит темы и вопросы, подлежащие рассмотрению и изучению на проводимых занятиях с сотрудниками службы безопасности, а также, регламентирует время необходимое для изучения каждой темы, определяет вопросы, подлежащие рассмотрению при ее изучении. В тематическом плане могут содержаться темы объемные по своему содержанию, на изучение которых запланировано большее количество часов, чем предусмотрено для одного занятия. Для более детального и тщательного изучений этих тем, они могут быть разделены на два занятия «Занятие 1» и «Занятие 2».

Примерный образец тематического плана:

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
проведения занятий с сотрудниками службы безопасности
ООО «__________» на 1-ое полугодие 20__ года

(См. полную версию сайта)

№ п/п Тема занятий Время изу-чения Срок испол-нения Ответ-ственный испол-нитель Привле-чение специ-алиста Отмет-ка о выпол-нении
1 Зачет.
Проведение зачета по пройденным темам во 2-м полугодии 20… года.
не ограни-чено Январь Руково-дитель СБ
2 Тема №1.
Изучение стандартов при обслуживании покупателей:
- рассмотрение конфликтных ситуаций с покупателями, способы и методы разрешения и предотвращения конфликтных ситуаций;
- рассмотрение конфликтных ситуаций с персоналом, способы и методы разрешения и предотвращения конфликтных ситуаций;
- культура общения, рассмотрение ситуаций, которые могут отрицательно повлиять на имидж как Департамента Безопасности, так и на имидж кампании в целом.

Изучение вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений инструкции, стандартов и т.п.) руководства ООО «……» (если таковые имеются).

3 часа Январь Руково-дитель СБ
3 Тема №2.
Стандарт ООО «………» по учёту товародвижения:
- инструкция по оформлению заказа Поставщику;
- инструкция по приёму товара;

- инструкция о порядке приёма товара по штрих- коду;
- инструкция по оформлению приходных накладных;
- инструкция по перемещению товара между ТЦ;
- инструкция по учёту реализации товара;
- инструкция по возврату товара Поставщику;
- изучение и порядок приёма товара из распределительного центра.

Изучение вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений инструкции, стандартов и т.п.) руководства ООО «……» (если таковые имеются).

3 часа Февраль Руково-дитель СБ
4 Тема №3.
Изучение Закона о защите прав потребителей:
- статьи, комментарии, наказание, последствия;
- изучении практики рассмотрения судами дел по защите прав потребителей.

Изучение вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений инструкции, стандартов и т.п.) руководства ООО «……» (если таковые имеются).

3 часа Март Руково-дитель СБ
5 Тема №4.
Изучение Уголовного законодательства – преступления в сфере экономики (мошенничество, присвоение или растрата, вымогательство, умышленное либо по неосторожности уничтожение или повреждение имущества).

Изучение вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений инструкции, стандартов и т.п.) руководства ООО «……» (если таковые имеются).

3 часа Апрель Руково-дитель СБ
6 Тема №5.
Основы антитеррористической безопасности:

- действия при возникновении паники как покупателей так и персонала;
- действия персонала при поступлении информации об угрозе совершения террористического характера;
- действия персонала при обнаружении предмета, который может оказаться взрывным устройством;
- порядок эвакуации людей при чрезвычайной ситуации (пожаре, террористическом акте, катастрофе техногенного или природного характера);
- проведение учений (закладка муляжа).

Основы доврачебной медицинской помощи:
- доврачебная помощь при отравлениях, воздействиях высоких и низких температур, поражениях электрическим током, обмороке и солнечном ударе;
- способы реанимационных действий при оказании доврачебной медицинской помощи (оживление пострадавшего), искусственное дыхание, его виды, массаж на сердце, его виды;
- особенности оказания доврачебной помощи при пожарах;
- правила переноски и транспортировки пострадавших;
- правила оказания доврачебной помощи при пред инфарктом состоянии (применение лекарственных средств – валидол, нитроглицерин);
- правили оказания доврачебной помощи при приступах эпилепсии, истерики, шокового состояния;
- способы остановки кровотечения (глубокие порезы, венозное, артериальное), способы наложения жгута, допустимое время стягивания при различных температурах окружающей среды (зима-лето).

Изучение вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений инструкции, стандартов и т.п.) руководства ООО «……» (если таковые имеются).

3 часа Май Руково-дитель СБ
7 Тема №6.
Правила пожарной безопасности.
- требования, предъявляемые к предприятиям торговли;
- действия в случае пожара;
- виды первичных средств пожаротушения, места их расположения;
- виды огнетушителей, правила их применения и технического обслуживания;
- проведение практических занятий по перекатке пожарных рукавов имеющихся в ТЦ;
- проведение учений.

Изучение вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений инструкции, стандартов и т.п.) руководства ООО «……» (если таковые имеются).

3 часа Июнь Руково-дитель СБ
8 ЗАЧЕТ не ограни-чено Июль Руково-дитель СБ

«»

Рекомендуем еще почитать:
Настоящие рекомендации призваны установить общие принципы организации деятельности ответственных должностных лиц по подбору и обучению кадров
Вашему вниманию предлагается примерный перечень учетных журналов, которые могут вестись в гипермаркете и некоторые практические рекомендации по их ведению.
В статье автор затрагивает вопрос мотивации сотрудников службы безопасности, как инструмента повышения эффективности их работы, и, как следствие, повышение эффективности работы подразделения службы безопасности гипермаркета в целом
В настоящей статье автор акцентирует внимание на внутриобъектовом режиме, как на системе построения профилактических мероприятий направленных, в первую очередь, на минимизацию возможностей совершения хищений персоналом торгового предприятия

Оставить комментарий:

* - поля, обязательные для заполнения.

Внимание: все комментарии проходят премодерацию.

Будьте в курсе появления новых материалов! Подпишитесь на RSS!

Подписавшихся уже !