Профессиональная подготовка сотрудников службы безопасности гипермаркета

Эффективность деятельности подразделения службы безопасности, качественное выполнение стоящих перед ним текущих и стратегических задач, в значительной мере зависят от уровня профессиональной подготовки сотрудников службы безопасности. В контексте настоящей статьи, как и в других моих статьях, в понятие «сотрудник службы безопасности», вкладывается не правовой, а фактологический смысл. Это может быть сотрудник ЧОП, «контролер», «администратор торгового зала», «сотрудник контрольной службы» и т.д. Мне представляется рациональным использовать именно этот термин. Соответственно, под «Руководителем службы безопасности», может пониматься и «Директор ЧОП», и «Начальник охраны объектов», и «Менеджер по безопасности», и «Главный администратор гипермаркета», и иное должностное лицо, отвечающее за обеспечение работы подразделения на конкретном объекте.

Уровень профессиональной подготовки сотрудника определяется на стадии приема его на работу. На этой же стадии осуществляется базовая подготовка кандидата (см. статью «Рекомендации по подбору, стажировке и обучению сотрудников службы безопасности гипермаркетов»)

Однако специфика деятельности подразделения службы безопасности, осуществляющего не только охранные, но и контрольно-надзорные функции, определяет необходимость достаточно высокого уровня профессиональной подготовки сотрудников подразделения.

Практика показала, что текущая профессиональная подготовка сотрудников должна осуществляться постоянно, системно и на основе четкого планирования.

Свою практичность и результативность показала следующая система планирования и проведения учебных занятий по профессиональной подготовке сотрудников службы безопасности гипермаркетов:

Руководством подразделения службы безопасности (далее, – СБ) Компании составляется тематический план проведения занятий с сотрудниками службы безопасности розничных структурных подразделений Компании на полугодие.

Тематический план – это программа обучения сотрудников службы безопасности розничных структурных подразделений Компании, содержащий в себе различные темы, подлежащие изучению сотрудниками СБ на базе розничного структурного подразделения, как в форме группового обучения, так и в форме самоподготовки. Основной целью тематического плана является систематизация знаний и опыта специалистов и участников обучения, а также повышение профессионального уровня подготовки сотрудников службы безопасности в сфере обслуживания покупателей, привитие знаний и навыков работы в различных штатных и внештатных ситуация, обучение самостоятельному принятию правильных решений в складывающейся обстановке.

На основе тематического плана учебных занятий с сотрудниками службы безопасности Компании на полугодие руководитель службы безопасности гипермаркета разрабатывает собственные планы на квартал, в которых должны быть отражены все пункты плана на полугодие, конкретные дата и время проведения занятий.

Составляя квартальные тематические планы профессиональной подготовки по конкретным гипермаркетам руководитель службы безопасности должен учитывать индивидуальные особенности личного состава, определяющим моментом которых может являться стаж работы в структуре СБ Компании. Если более 50 % всего личного состава имеют опыт работы более года, то нет необходимости из года в год дублировать темы которые рассматривались ранее. Достаточно уделять некоторое время на закрепление знаний по пройденным темам с учетом уже имеющегося практического опыта работы подразделения СБ.

Квартальные тематические планы по гипермаркетам должны включать в себя в обязательном порядке темы, содержащиеся в тематическом плане на полугодие, а так же дополнительные вопросы, включенные руководителем службы безопасности гипермаркета самостоятельно, с учетом приоритетных направлений деятельности и особенностей подготовки собственного подразделения СБ.

Занятия с сотрудниками службы безопасности проводит непосредственно руководитель службы безопасности. Ввиду специфики отдельных тем, таких как, «Правила пожарной безопасности», «Основы доврачебной медицинской помощи», Законов «О защите прав потребителей» и «Правила торговли», «Инструкции по учету товародвижения» и другим, возможно привлечение специалистов в соответствующей области. На усмотрение руководителя службы безопасности и директора розничного структурного подразделения в квартальные планы профессиональной подготовки сотрудников СБ могут быть внесены дополнительные темы для изучения. Целесообразно в план каждого занятия включить пункт об изучении вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений, инструкции, стандартов, управленческих решений и т.п.) руководства Компании и гипермаркета.

Тематический план содержит темы и вопросы, подлежащие рассмотрению и изучению на проводимых занятиях с сотрудниками службы безопасности, а также, регламентирует время необходимое для изучения каждой темы, определяет вопросы, подлежащие рассмотрению при ее изучении. В тематическом плане могут содержаться темы объемные по своему содержанию, на изучение которых запланировано большее количество часов, чем предусмотрено для одного занятия. Для более детального и тщательного изучений этих тем, они могут быть разделены на два занятия «Занятие 1» и «Занятие 2».

Примерный образец тематического плана: