Тактика работы с покупателями, совершившими хищение по компенсации ущерба торговому предприятию

Работа подразделений службы безопасности торгового предприятия направлена на решение основной задачи, – минимизацию всех видов потерь. Она включает в себя деятельность по предотвращению, выявлению, пресечению и возмещению ущерба, который причинен, или может быть причинен торговой компании.

Одним, из направлений работы подразделений охраны, является деятельность, направленная на возмещение ущерба, который уже фактически причинен торговому предприятию.

При этом возможны две стандартные ситуации:

1. Когда известно конкретное лицо, причинившее ущерб. В этом случае работа направлена на взыскание сумм причиненного материального ущерба с конкретного виновного лица.

2. Когда известна сумма причиненного ущерба, но лицо, виновное в причинении ущерба не установлено.

Как правило, мы говорим о трех видах ущерба, который может быть причинен Компании:

- ущерб, который был допущен в результате не профессиональных действий или невнимательности сотрудников, то есть ошибках и нарушениях, допущенных в ходе учетов товародвижения;

- ущерб, причиненный в результате порчи товара;

- ущерб, причиненный в результате умышленных неправомерных действий, как сотрудников Компании, так и третьих лиц (покупателей, посетителей, представителей поставщиков и т.д.).

В настоящей статье речь пойдет о компенсации ущерба, причиненного именно неустановленными лицами.

Ущерб, причиненный торговому предприятию неустановленными лицами, выявляется одним из следующих способов:

А) По итогам проведения текущих плановых инвентаризаций и по результатам проведения итоговой инвентаризации. По результатам проведения инвентаризаций выявляется общая сумма недостач по каждой из товарных позиций. Посредством проведения аналитической работы с учетной документацией, первичной приходной документацией, архивами системы видеонаблюдения и некоторыми иными способами, можно выявить факты образования недостачи по вине конкретных должностных лиц. Однако практика показывает, что по значительной доле выявленных недостач, виновных лиц выявить не представляется возможным, и они полностью ложатся на потери торгового предприятия.

Б) При выявлении фактов уничтожения (порчи) товара. В случаях, когда обнаруживается испорченный товар (разбитый, сломанный, поврежденный и т.д.) и в процессе проверки выясняется, что факт порчи произошел в условиях неочевидности.

В) При выявлении фактов хищения товара неустановленными лицами, при этом сами факты хищения очевидны. Например, когда в торговом зале обнаруживается пустая упаковка от товара или товар разукомплектован (похищен не весть товар, а его составные части, что лишает организацию возможность дальнейшей его реализации).

Несмотря на способ, посредством которого был выявлен факт причинения ущерба неустановленными лицами, работа по его возмещению должна проводиться, причем эта обязанность должна быть возложена на подразделения службы безопасности торгового предприятия.

Практика общения сотрудников охраны, с лицами, из числа покупателей, совершающих хищения, выработала два основных и наиболее часто применяемых способа воздействия на подобных недобросовестных «покупателей».

Первый способ, который является абсолютно законным и достаточно профилактически-оправданным, это привлечение покупателя, совершившего хищение к юридической ответственности. Вид юридической ответственности, в этом случае, как правило, определяется стоимостью похищенного товара. То есть в зависимости от стоимости, покупатель привлекается либо к административной, либо к уголовной ответственности. В ряде случаев на вид ответственности могут влиять и другие квалифицирующие обстоятельства, например совершение хищение в составе группы лиц, совершение хищения открытым способом (грабеж) и т.п.

В случае, когда задержанного «расхитителя» передают в руки сотрудников правоохранительных органов, для привлечения к ответственности эффективность данного факта включает в себя две составляющие. Во-первых, изымается и возвращается в реализацию похищенный товар (в подавляющем большинстве случаев), то есть имеет место прямое предотвращение ущерба в сумме стоимости изъятого товара. Во-вторых, это профилактическая составляющая. То есть предполагается, что лицо, привлеченное к юридической ответственности, и соответственно понесшее определенные негативные последствия, в том числе материального характера, вряд ли продолжит в дальнейшем совершать хищения. Особенно это касается не воров-«профессионалов» (Для них, – это лишь неудачный эпизод их постоянной «трудовой деятельности»), а «импульсивных» воров, которых большинство. Кроме того на данное лицо ориентируется личный состав подразделения СБ, и при последующих посещениях на него будут обращать более пристальное внимание.

Как правило, административное взыскание, которое накладывается на покупателя, совершившего хищение, несет в себе негативные последствия, связанные с материальным наказанием правонарушителя, а именно, – по сложившейся практике суды назначают наказание в виде штрафа. При этом, пострадавшая сторона, то есть торговая компания, никакой материальной компенсации не получает. С точки зрения законодательства, – (Принципы судопроизводства), – это логично. Однако с точки зрения пострадавшего собственника, вряд ли это можно признать справедливым.

Следует так же отметить, что не смотря на работу подразделений СБ, направленную на предотвращение, выявление и пресечение хищений, достаточно большая их часть носит латентный характер, и по этому взыскать причиненный ущерб с непосредственных виновных лиц часто просто не представляется возможным.

Вследствие вышеизложенного, думается, что достаточно оправданным является и второй способ воздействия на покупателей, совершивших хищение, который как раз и заключается в том, что правонарушитель несет материальные затраты, связанные с компенсацией ущерба, причиненного Компании хищениями, совершенными другими виновными лицами. Компенсация ущерба причиненного неустановленными лицами лицом, задержанным за совершение хищение, выступает во-первых в качестве профилактического воздействия на правонарушителя, во-вторых, – в качестве материальной компенсации морального вреда собственнику. Специфичность данного способа, заключается в том, что хотя с точки зрения логики он и является оправданным и, даже, в какой то степени необходимым, правовая составляющая его является несколько спорной.

Суть данного способа заключается в том, что лицу, совершившему хищение имущества торгового предприятия, предлагается два варианта дальнейшего развития событий:

1. Вызываются сотрудники полиции, на гражданина пишется заявление и в дальнейшем он привлекается к установленной законом юридической ответственности.

2. Гражданину разъясняются все негативные правовые и социальные последствия, которые могут последовать после привлечения его к юридической ответственности, – наложение административного взыскания связанного с материальными затратами; правовые последствия привлечения к административной или уголовной ответственности; проблемы с трудоустройством и учебой; негативные последствия, связанные с приданием данному факту гласности и т.д. и т.п. После чего, в качестве альтернативы гражданину разъясняется возможность компенсации материального и морального ущерба, причиненного Компании его поступком, без привлечения представителей правоохранительных органов, путем внесения, в качестве возмещения вреда, определенной денежной суммы, эквивалентной тяжести совершенного правонарушения.

Именно второй способ, являясь более предпочтительным, поскольку эффективность его более высока (компенсация материального ущерба и профилактическая составляющая), вызывает определенные трудности в его непосредственной реализации. Трудности эти вызваны, прежде всего, тем, что, в случае если правонарушитель, в результате тактически-неправильных действий старшего смены или руководителя службы безопасности, все-таки согласится на альтернативный вариант, не исключена возможность, что в дальнейшем он может обратиться в правоохранительные или судебные органы. Как было сказано выше, правовая составляющая данного способа является достаточно спорной, поэтому у сотрудника охраны, который провел работу с данным гражданином по взысканию компенсированного ущерба, могут возникнуть сложности с законом. Речь идет именно о действиях сотрудника охраны, когда они прямо противоречат закону, т.е являются противоправными. Допускать подобных действий ни при каких обстоятельствах нельзя! Чтобы этого избежать, следуют в подобных случаях действовать максимально грамотно, применяя определенные тактические и психологические приемы и придерживаясь ниже перечисленных правил.

Первое правило. Работа должна проводиться только опытным сотрудникам в должности не ниже старшего смены либо руководителя службы безопасности. Однако и рядовой состав подразделений охраны, должен четко представлять в каких случаях следует немедленно вызывать сотрудников полиции, а в каких следует дождаться прибытия старшего смены.

Второе правило. Работа по взысканию компенсированного ущерба может вестись только в случаях очевидности совершенного хищения. То есть когда покупателю, подозреваемому в совершении хищения, предлагают предъявить неоплаченный товар, если таковой имеется и он добровольно достает припрятанный похищенный товар. Даже если имеется уверенность, что человек совершил хищение, но добровольно он неоплаченный товар не предъявляет, следует немедленно вызывать сотрудников милиции для осуществления и процессуального закрепления процедуры личного досмотра гражданина.

Третье правило. Данная работа обычно ведется в тех случаях, когда сумма похищенного не позволяет привлечь уличенного в воровстве покупателя к уголовной ответственности. (Хотя на практике возможны варианты). При значительной стоимости похищенного, позволяющей привлечь виновного или виновных к уголовной ответственности следует немедленно вызывать сотрудников правоохранительных органов.

Четвертое правило. Предпочтительнее работу по взысканию компенсированного ущерба проводить в тех случаях, когда задержан один правонарушитель. Если установлено, что хищение совершили несколько человек, либо вместе с лицом, совершившим хищение, были другие лица, или родственники, возможность проведения работы по взысканию компенсированного ущерба следует рассматривать очень взвешено, и лишь при наличии у лица, проводящего данную работу необходимого опыта.

Пятое правило. Сумма взыскиваемого компенсированного ущерба должна быть адекватна тяжести совершенного правонарушения, то есть стоимости похищенного. При этом, в погоне за компенсацией ущерба нельзя опускаться до взыскания сумм, которые незначительны с профилактической точки зрения. Думается, что оптимальным порогом, с которого может быть начата работа по компенсации ущерба виновным в хищении лицом, должна являться сумма в размере не менее 500 рублей.