Подписка RSS

Узнайте первыми
о новых публикациях!

Подписавшихся уже:
Главная » ЧОП (частная охрана) и СБ » Руководству ЧОП и СБ » К вопросу о мотивации сотрудников службы безопасности гипермаркетов

К вопросу о мотивации сотрудников службы безопасности гипермаркетов

Опубликовано в разделе Руководству ЧОП и СБ
Комментариев нет (Прокомментировать)
К вопросу о мотивации сотрудников службы безопасности гипермаркетов

В настоящей статье хотелось бы затронуть вопрос мотивации сотрудников службы безопасности, как инструмента повышения эффективности их работы, и, как следствие, повышение эффективности работы подразделения службы безопасности гипермаркета в целом.

Хочу сразу оговориться что под термином «сотрудник службы безопасности», в контексте настоящей статьи, понимаются штатные сотрудники гипермаркета, которые по должности в различных сетях имеют название «администратор торгового зала», «контролер» и тому подобное. В данном случае в этот термин я вкладываю не правовой, а фактический смысл. Все понимают, что с юридической точки зрения «сотрудниками службы безопасности», «сотрудниками охраны», в силу требований ФЗ «ОЧДОД», пр.272, могут именоваться лишь сотрудники ЧОП. Однако, принимая во внимание специфику функциональных обязанностей, которые выполняют в гипермаркетах, как сотрудники ЧОП, так и штатные сотрудники магазина (как бы их не именовали) видится целесообразность применения термина «сотрудник СБ», в более широком его понимании.

Вопрос мотивации сотрудников службы безопасности, как, в общем-то, мотивации любых иных категорий сотрудников, может рассматриваться в различных аспектах, которые в конечном итоге сводятся к двум основным видам мотивации, – материальной и нематериальной. В настоящем материале мы опустим вопросы мотивации не материальной, поскольку на эту тему вполне достаточно профессиональной практической информации (хотя предполагаю, что и по этому вопросу был бы интересен обобщенный опыт наработанной, в различных сетях, практики). Что же касается материальной мотивации сотрудников службы безопасности, специфика ее определяется характером основной деятельности службы, – предупреждение, пресечение и возмещение материального ущерба торгового предприятия.

Из личной наработанной практики, я бы позволил себе выделить два основных вида материальной мотивации сотрудников СБ:

- материальная мотивация в рамках начисления ежемесячного денежного содержания сотрудника службы безопасности (попросту, – заработная плата);

- материальная мотивация сотрудников службы безопасности в виде дополнительного денежного поощрения за конкретные результаты работы по предупреждению, пресечению и возмещению материального ущерба.

Материальная мотивация в рамках ежемесячного денежного содержания

Говоря о данном виде мотивации, следует помнить, что работу подразделений службы безопасности гипермаркета, далеко не всегда можно адекватно оценить в количественном выражении, поскольку значительную ее часть занимает профилактическая составляющая, которую невозможно просчитать в количестве предотвращенных хищений или в денежном эквиваленте предотвращенному ущербу. Можно только предполагать (и такие опыты в мировой практике проводились), насколько могут вырасти потери торгового предприятия в случае полного отказа от услуг подразделений охраны.

В отношении сотрудников службы безопасности (повторюсь, – если, конечно, иметь в виду штатных сотрудников гипермаркета) применяются различные системы оплаты труда, наиболее распространенной из которых является окладно-премиальная или окладно-бонусная система. При этой системе постоянной является окладная часть, которая, зачастую, меньше части премиальной (переменной). Именно разными подходами к начислению премиальной части денежного содержания сотрудников СБ и отличается данный вид материальной мотивации.

Считаю справедливым предположить, что наиболее целесообразно, при определении размера начисления премиальной части, учитывать следующие объективные обстоятельства, касающиеся работы конкретного сотрудника службы безопасности в отчетном периоде:

• Личная дисциплинированность и исполнительность, – соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, отсутствие опозданий, нарушений стандартов форменной одежды, своевременность исполнения распоряжений руководства, соблюдение правил внутриобъектового режима и т.д.;

• Качество обслуживания покупателей, – отсутствие замечаний по несению дежурства на постах, правил обращения с покупателями, отсутствие конфликтных ситуаций, отраженных в книге жалоб и предложений и т.п.;

• Показатель потерь гипермаркета по результатам текущих инвентаризаций;

• Выполнение плана продаж гипермаркета (имеет место практика применения и этого показателя в отношении сотрудников СБ, хотя я считаю этот вопрос спорным);

• Выполнение индивидуальной нормы выявлений по количеству выявленных фактов причинения ущерба. При этом в данном случае речь может идти именно о количестве выявленных фактов, а не о сумме предотвращенного ущерба. Заранее предполагаю, что у многих именно этот показатель может вызвать неприятие и непонимание, по этому сразу хочу оговориться, что вопрос планирования работы подразделений охраны является отдельной темой для разговора и сейчас не хотелось бы на нем подробно останавливаться.

При этом, начисление премиальной части сотруднику службы безопасности, должно быть прозрачным для самого сотрудника, по этому целесообразно применять систему определения результативности конкретного сотрудника на основе «ключевых показателей эффективности» (KPI), с соответствующей градацией. Рискну в качестве примера привести следующую схему начисления премиальной части (все цифры, конечно, условны и применяться в качестве базовых не могут):

«Ключевые показатели эффективности» (KPI) сотрудника службы безопасности гипермаркета «____________» в «____» месяце 20___ года.

(См. полную версию сайта)

Задача Пока-затель План Факт Вес Ед. изм. Ко-эф-фи-ци-ент вы-пол-не-ния ПЭ с учё-том веса Ко-эф-фи-ци-ент вы-пол-не-ния ПЭ Диапазоны
значений
Час-тота изме-ре-ний
Выпол-нение плана Выпол-нение плана продаж ГМ 100 10 % 80
-89
90
-95
96
-99
100
и вы-ше
еже-ме-сяч-но
0,6 0,8 0,9 1
Снижение потерь Пока-затель потерь в ГМ 0,4 30 % бо-лее 0,6 0,5
-0,6
0,4
-0,5
0,4 еже-ме-сяч-но
0,5 0,7 0,9 1
Соблю-дение правил внут-реннего трудового распорядка, положений и стандартов компании ПВТР 0 20 шт 3 2 1 0 еже-ме-сяч-но
0,2 0,5 0,9 1
Индиви-дуальная резуль-тативность работы хище-ния, порча товара, ошибки персо-нала 8 40 шт 1-3 4-5 6-7 8 и бо-лее еже-ме-сяч-но

Таблица ведется в формате «Excel» с введением соответствующей формулы, которая автоматически рассчитывает итоговой размер премиальной части на основании данных фактического исполнения сотрудником того или иного показателя.

Начисление премиальной части денежного содержания сотрудникам службы безопасности на основе KPI является достаточно эффективной системой, однако еще более мощный стимулирующий мотивационный эффект она будет иметь, если в ней будет предусмотрен повышающий коэффициент. То есть при значительном превышении плановых показателей сотрудником, премиальная часть его денежного содержания будет превышать максимальный ее размер, предусмотренный штатным расписанием.

В этой части я не хотел бы останавливаться на мотивации сотрудников СБ в виде изменения размеров окладной или премиальной части денежного содержания в рамках изменения орг-штатного расписания. Думаю, этот вопрос обсуждению не подлежит, а основания, размер, порядок и периодичность внесения таких изменений, – прерогатива соответствующих руководителей и на этом останавливаться не стоит

«»


Рекомендуем еще почитать:
Рекомендации по подбору, стажировке и обучению сотрудников службы безопасности гипермаркетов
Важной составляющей деятельности подразделений службы безопасности гипермаркетов, является работа по кадровому подбору, обучению и введению в должность сотрудников службы безопасности гипермаркетов. В понятие «сотрудник службы безопасности», вкладывается не правовой, а фактологический смысл. Это может быть ...
Подробнее »
Профессиональная подготовка сотрудников службы безопасности гипермаркета
Эффективность деятельности подразделения службы безопасности, качественное выполнение стоящих перед ним текущих и стратегических задач, в значительной мере зависят от уровня профессиональной подготовки сотрудников службы безопасности. В контексте настоящей статьи, как и в других моих статьях, ...
Подробнее »
В общем массиве потерь торгового предприятия, определенную, и зачастую, значительную долю составляет один из видов ущерба, причиняемого торговому предприятию, а именно неумышленное причинение ущерба персоналом. Можно выделить два основных вида неумышленного ущерба, причиняемого персоналом: 1. Ущерб, причиняемый ...
Подробнее »
Планирование работы подразделения службы безопасности торгового предприятия
Организация работы любого структурного подразделения торгового предприятия, для обеспечения максимальной эффективности его функционирования, выполнения стоящих перед ним текущих и стратегических задач, невозможно без планирования его работы. В равной мере сказанное относиться и к подразделению службы ...
Подробнее »
Журналы учетной документации старшего смены подразделения службы безопасности гипермаркета
Для объективного отражения оперативной обстановки в гипермаркете, всей текущей деятельности подразделения службы безопасности а так же фиксирования всех происшествий, происходящих в течение смены, рекомендуется ведение старшим смены подразделения службы безопасности (Далее, - старшим смены), ряда ...
Подробнее »
Характеристика корыстных правонарушений посетителей торговых предприятий (памятка сотруднику службы безопасности)
Сотрудникам служб безопасности и охранных предприятий, работающих в торговых предприятиях практически ежедневно приходится сталкиваться с фактами различного рода противоправных действий, совершаемых покупателями и посетителями торговых объектов. В подавляющем большинстве случаев, действия эти носят корыстный характер. ...
Подробнее »
Собеседование со службой безопасности компании. Что от него ждать?
Одним из главных этапов при приеме на работу в крупную компанию является собеседование со службой безопасности. Данная процедура носит далеко не всегда приятный характер и вызывает у кандидатов на вакантные места не менее сильное волнение, ...
Подробнее »
Практические действия сотрудников ЧОП при обнаружении ВУ
Как показывает опыт, взрывное устройство (ВУ) или подозрительный предмет обнаруживают либо работники или посетители объекта, которые информируют о находке ближайшего к ним охранника или звонят на пост дежурному, либо сами работники службы охраны при обходе ...
Подробнее »
Рекомендации по проведению инструктирования сотрудников частных охранных предприятий
В этой статье хочу коснуться одной из форм подготовки охранников по охране имущества «Заказчика» при выполнении договорных отношений частным охранным предприятием, это инструктирование заступающих на службу охранников - одна из наиболее эффективных форм повседневного обучения ...
Подробнее »
Тактика работы с покупателями, совершившими хищение по компенсации ущерба торговому предприятию
Работа подразделений службы безопасности торгового предприятия направлена на решение основной задачи, - минимизацию всех видов потерь. Она включает в себя деятельность по предотвращению, выявлению, пресечению и возмещению ущерба, который причинен, или может быть ...
Подробнее »
Рекомендации по подбору, стажировке и обучению сотрудников службы
Профессиональная подготовка сотрудников службы безопасности гипермаркета
Действия службы безопасности торгового предприятия при выявлении фактов
Планирование работы подразделения службы безопасности торгового предприятия
Журналы учетной документации старшего смены подразделения службы безопасности
Характеристика корыстных правонарушений посетителей торговых предприятий (памятка сотруднику
Собеседование со службой безопасности компании. Что от него
Практические действия сотрудников ЧОП при обнаружении ВУ
Рекомендации по проведению инструктирования сотрудников частных охранных предприятий
Тактика работы с покупателями, совершившими хищение по компенсации

Оставить комментарий:

* - поля, обязательные для заполнения.

Внимание: все комментарии проходят премодерацию.

Будьте в курсе появления новых материалов! Подпишитесь на RSS!

Подписавшихся уже !