Подписка RSS

Узнайте первыми
о новых публикациях!

Подписавшихся уже:
Главная » ЧОП (частная охрана) и СБ » Руководству ЧОП и СБ » Методические рекомендации сотрудникам СБ, несущим дежурство на посту «прикассовая зона» гипермаркета

Методические рекомендации сотрудникам СБ, несущим дежурство на посту «прикассовая зона» гипермаркета

Опубликовано в разделе Руководству ЧОП и СБ
Комментариев нет (Прокомментировать)
Методические рекомендации сотрудникам СБ, несущим дежурство на посту «прикассовая зона» гипермаркета

Как показывает многолетняя практика работы различных сетей розничной торговли, большая часть ошибок персонала и хищений, совершаемых покупателями, выявляются, в так называемой «прикассовой зоне», – зоне выхода из участка кассовых терминалов. Дежурство на этом «посту» сотрудников охраны ЧОП, «контролеров» или «администраторов» магазина, менеджеров, контролирующих работу кассиров, – зачастую приводит к конфликтным ситуациям. В настоящей статье я попытался изложить алгоритм действий сотрудников гипермаркета (далее, – ГМ), осуществляющих контроль названной зоны.

В контексте настоящей статьи, как и в других моих статьях, в понятие «сотрудник службы безопасности», вкладывается не правовой, а фактологический смысл. Это может быть сотрудник ЧОП, «контролер», «администратор торгового зала», «сотрудник контрольной службы» и т.д. Мне представляется рациональным использовать именно этот термин. Соответственно, под «Руководителем службы безопасности», может пониматься и «Директор ЧОП», и «Начальник охраны объектов», и «Менеджер по безопасности», и «Главный администратор гипермаркета», и иное должностное лицо, отвечающее за обеспечение работы подразделения на конкретном объекте. Старшим смены, соответственно может быть «Старший смены сотрудников ЧОП», «Старший контролер», «Старший администратор» и т.д.

Итак, исходя из собственной практики, негативных и позитивных (поверьте, – такие случаются ни чуть не реже негативных) ситуаций, происходящих в зоне выхода с кассовых терминалов, я бы рекомендовал сотрудникам СБ торгового предприятия любого формата придерживаться следующих положений:

Сотрудники службы охраны, несущие службу на данном посту должны быть максимально бдительными, не нарушая при этом установленный стандарт обслуживания покупателей. Поскольку именно на данном посту возможно создание различного рода конфликтных ситуаций, сотрудник СБ должен вести себя дипломатично, выдержанно и корректно для чего необходима определенная психологическая подготовка.

Наибольшее количество нареканий и возмущений со стороны покупателей, негативную реакцию с их стороны в целом, вызывает факт проверки у них кассового чека. Свою лепту в это вносят и средства массовой информации, в которых неоднократно сообщалось об отсутствии прав у сотрудников служб безопасности торговых центров требовать у покупателя кассовый чек для проверки. Согласно нормам гражданского законодательства сделка купли-продажи является завершенной с момента оплаты товара и получения кассового чека. Таким образом, сотрудники СБ не имеют права, ни требовать кассовый чек, ни досматривать купленный товар. Все вышеуказанные действия происходят только с согласия покупателя. При этом, именно проверка чека позволяет выявить ошибки, факты неоплаты товара покупателя, как неумышленно, так и с умыслом на хищение. При проверке кассовых чеков выявляются такие факты мошенничества, как использование кассового чека повторно, умышленное частичное сканирование товара кассиром и т.д.

Поэтому, сотруднику СБ данного поста необходимо свою просьбу предъявить чек, сопровождать объяснением, что необходимость этого вызвана не выражением недоверия к покупателю, а проверкой качества работы кассиров. У большинства покупателей такая позиция находит понимание. Если же покупатель продолжает возмущаться, заявляя, что не обязан предъявлять чек, следует объяснить, что это просьба, а не требование, и на предъявлении чека сотрудник не настаивает. Практика показывает, что, не смотря на некоторое первоначальное недовольство, планомерность проведения работы в данном направлении в конечном итоге дисциплинирует покупателей и спустя некоторое время все возмущения прекращаются, и факт проверки чеков воспринимается как само собой разумеющееся.

Однако вариант массовой проверки чеков сотрудниками СБ на выходе покупателей из торгового зала, зачастую оказывается малоэффективным. Кроме того, для многих покупателей именно он является сдерживающим фактором, позволяющим, при наличии альтернативных вариантов, сделать выбор в пользу того гипермаркета, где эта практика отсутствует или сведена к минимуму.

Отказываясь от тотальной проверки кассовых чеков в условиях использования различных конфигураций противокражной системы (противокражные ворота установлены на выходе из закассовой зоны или на каждом кассовом проходе), необходимо иметь альтернативный вариант контроля покупателей и кассиров, при котором снизится до минимума контактный контроль покупателей. Эффективность данного варианта при этом должна быть достаточной, для того чтобы реализовывать цели и задачи, стоящие перед подразделениями охраны гипермаркета.

Именно таким альтернативным вариантом является пост сотрудников охраны в закассовой зоне. Одним из основных преимуществ несения дежурства на посту непосредственно в закассовой зоне перед несением дежурства сотрудников СБ на посту у противокражных ворот, установленных на выходе из закассовой зоны, является минимизация контакта сотрудников СБ с покупателями, вследствие чего снижается негативная реакции покупателей на процедуру проверки кассового чека. Кассовые чеки массово не проверяются, контроль над процедурой реализацией товара происходит визуально и на расстоянии.

Сотрудник службы безопасности, при несении дежурства на вышеуказанном посту, обязан:

• не допускать выхода покупателей из торгового зала с неоплаченным товаром;

• своевременно реагировать на срабатывание противокражных ворот;

• постоянно патрулировать по маршруту вдоль кассовой линейки в пределах своей зоны контроля;

• прибывать к кассиру по его вызову для оказания помощи, при необходимости вызывать сотрудников полиции;

• выборочно, при наличии явных оснований полагать, что при расчете на кассе могли быть допущены какие либо расхождения, проверять соответствие кассового чека и товара;

Методические рекомендации сотрудникам СБ, несущим дежурство на посту «прикассовая зона» гипермаркета

• следить за тем, чтобы весь товар выгружался из покупательских тележек на кассовую ленту. С точки зрения контроля это одна из основных обязанностей сотрудников СБ данного поста. Кроме того, данная функция наиболее эффективна, как метод выявления фактов вывоза неоплаченного товара за пределы торгового зала. Необходимо понимать что, осуществляя контроль покупательских тележек вывозимых за пределы кассового терминала должным образом, можно добиться значительных результатов по выявлению и пресечению фактов причинения ущерба магазину;

• вести себя с покупателями и персоналом вежливо и корректно;

• следить за тем, чтобы кассиры, покидая кассовые терминалы, перекрывали кассовые проходы и самостоятельно перекрывать проходы между неработающими кассами;

• о подозрительных людях и всех нарушениях общественного порядка немедленно докладывать старшему смены.

«»


Рекомендуем еще почитать:
Журналы учетной документации старшего смены подразделения службы безопасности гипермаркета
Для объективного отражения оперативной обстановки в гипермаркете, всей текущей деятельности подразделения службы безопасности а так же фиксирования всех происшествий, происходящих в течение смены, рекомендуется ведение старшим смены подразделения службы безопасности (Далее, - старшим смены), ряда ...
Подробнее »
Методические рекомендации по оформлению документов о дорожно-транспортном происшествии без участия сотрудников полиции
СогласованоГУ ОБДД МВД России19 января 2012 года Утвержденопостановлением Президиума РСАот 15 февраля 2012 года   МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ДОКУМЕНТОВО ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОМ ПРОИСШЕСТВИИ БЕЗ УЧАСТИЯ СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ Вступительная часть Настоящие методические рекомендации направлены на оказание помощи водителям, которые попали в дорожно-транспортное ...
Подробнее »
Профессиональная подготовка сотрудников службы безопасности гипермаркета
Эффективность деятельности подразделения службы безопасности, качественное выполнение стоящих перед ним текущих и стратегических задач, в значительной мере зависят от уровня профессиональной подготовки сотрудников службы безопасности. В контексте настоящей статьи, как и в других моих статьях, ...
Подробнее »
В общем массиве потерь торгового предприятия, определенную, и зачастую, значительную долю составляет один из видов ущерба, причиняемого торговому предприятию, а именно неумышленное причинение ущерба персоналом. Можно выделить два основных вида неумышленного ущерба, причиняемого персоналом: 1. Ущерб, причиняемый ...
Подробнее »
Рекомендации по проведению инструктирования сотрудников частных охранных предприятий
В этой статье хочу коснуться одной из форм подготовки охранников по охране имущества «Заказчика» при выполнении договорных отношений частным охранным предприятием, это инструктирование заступающих на службу охранников - одна из наиболее эффективных форм повседневного обучения ...
Подробнее »
Рекомендации по подбору, стажировке и обучению сотрудников службы безопасности гипермаркетов
Важной составляющей деятельности подразделений службы безопасности гипермаркетов, является работа по кадровому подбору, обучению и введению в должность сотрудников службы безопасности гипермаркетов. В понятие «сотрудник службы безопасности», вкладывается не правовой, а фактологический смысл. Это может быть ...
Подробнее »
Некоторые правовые и социально-психологические аспекты работы с персоналом гипермаркета, совершившим хищение
Вряд ли является спорной актуальность проблемы предотвращения внутренних потерь в системе розничной торговли. Цифры, которые приводят многочисленные исследователи, касающиеся процентного соотношения всех потерь торговых предприятий и потерь от собственного персонала приблизительны, и носят большей частью ...
Подробнее »
Основания и тактика работы охраны по проверке покупателей, подозреваемых в совершении хищения
В ходе практической деятельности, сотрудники службы безопасности торговых предприятий очень часто сталкиваются с необходимостью проверить подозрительных покупателей и посетителей торговых центров на их «добропорядочность», то есть на наличие или отсутствие у последних не оплаченных (точнее, ...
Подробнее »
Тактика работы с покупателями, совершившими хищение по компенсации ущерба торговому предприятию
Работа подразделений службы безопасности торгового предприятия направлена на решение основной задачи, - минимизацию всех видов потерь. Она включает в себя деятельность по предотвращению, выявлению, пресечению и возмещению ущерба, который причинен, или может быть ...
Подробнее »
Рекомендации по выбору частного охранного предприятия
"За безопасность необходимо платить,а за ее отсутствие расплачиваться."/Уинстон Черчилль/ Развитие частного капитала в России естественным образом сопровождается возникновением угроз и опасностей для лиц, решившихся организовать или развивать свой бизнес, и охранные услуги становятся для них все ...
Подробнее »
Журналы учетной документации старшего смены подразделения службы безопасности
Методические рекомендации по оформлению документов о дорожно-транспортном происшествии
Профессиональная подготовка сотрудников службы безопасности гипермаркета
Действия службы безопасности торгового предприятия при выявлении фактов
Рекомендации по проведению инструктирования сотрудников частных охранных предприятий
Рекомендации по подбору, стажировке и обучению сотрудников службы
Некоторые правовые и социально-психологические аспекты работы с персоналом
Основания и тактика работы охраны по проверке покупателей,
Тактика работы с покупателями, совершившими хищение по компенсации
Рекомендации по выбору частного охранного предприятия

Оставить комментарий:

* - поля, обязательные для заполнения.

Внимание: все комментарии проходят премодерацию.

Будьте в курсе появления новых материалов! Подпишитесь на RSS!

Подписавшихся уже !