Подписка RSS

Узнайте первыми
о новых публикациях!

Подписавшихся уже:
Главная » ЧОП (частная охрана) и СБ » Руководству ЧОП и СБ » В.Н. Белов: «Профессионализм сотрудника ЧОП – залог его востребованности на предприятиях розничной торговли»

В.Н. Белов: «Профессионализм сотрудника ЧОП – залог его востребованности на предприятиях розничной торговли»

Опубликовано в разделе Руководству ЧОП и СБ
Комментариев нет (Прокомментировать)

Виктор Николаевич Белов

Обеспечение физической охраны предприятий розничной торговли – одна из самых распространенных услуг безопасности, которую предоставляют частные охранные предприятия. Но, действительно ли, эффективность работы ЧОПов в гипермаркетах оправдывает затрачиваемые на них средства? На вопросы об отношении к тендерам между ЧОПами и практических аспектах охраны торговых объектов в интервью порталу Na-ohrane.ru рассказал экс-руководитель подразделения службы безопасности крупнейшей региональной сети гипермаркетов розничной торговли Татарстана Виктор Николаевич Белов.


- Виктор Николаевич, расскажите нашим читателям о Вашей работе в службе безопасности крупнейшей торговой сети Татарстана? Насколько плотно Вам приходилось сотрудничать с частными охранными предприятиями?

- С сотрудниками частного охранного предприятия мне пришлось столкнуться в первый же день моей работы в гипермаркете, в качестве старшего администратора торгового зала. К сожалению, позитивных впечатлений это общение не оставило. В дальнейшем я непосредственно взаимодействовал с руководителем одного из подразделений этого ЧОП, а затем и с его руководителем.

Дело в том, что специфика обеспечения безопасности торгового объекта, существенно отличается от того, к чему привыкли, по крайней мере, на тот момент, когда я с ними столкнулся, сотрудники ЧОП. Позиция «Держать, и не пущщать», вколоченная, действующей на тот момент, системой обучения (если она вообще была), автоматически переносилась с клубов, саун, массовых мероприятий и т.п. на объекты, посещаемые «клиентами» несколько другого уровня. И это чувствовалось сразу! Бывали случаи, когда потенциальные покупатели, столкнувшись с хамством еще на «подходе» к гипермаркету просто разворачивались и уходили. Мне хочется верить, что на торговых объектах розничной сети, в которой я последнее время работал, такие случаи будут исключены. С другой стороны, хотел бы с тревогой отметить тенденцию, которую, уважаемый мной Коршунов А.Г. сформулировал так: «..бывает, что охранник воспринимает покупателя как живую силу противника…». И удивлен, что тенденция эта вообще имеет место! Как раз сейчас имеются и правовые и социальные предпосылки сделать «Частного охранника» весьма значимым элементом обеспечения безопасности (в том числе и граждан, – об этом я говорю в некоторых из своих статей). Но, – при наличии определенных условий!

- Как строилось взаимодействие между службой безопасности и частными охранными предприятиями в Вашей торговой сети?

- И сложно, и легко! Легко, потому что мы с тем ЧОП, а точнее с тем руководителем ЧОП, с которым взаимодействовали, – нашли «общий язык». Это важно! И именно в хорошем смысле этого слова. Никакого «лоббирования», никаких «откатов» и тому подобного во взаимоотношениях между СБ предприятия и руководителем ЧОП быть не может по одной простой причине, – работа сотрудников ЧОП на любом из объектов заказчика тут же выявит подобные отношения. Она на виду и оценивается не только «заказчиком», но и, в большей степени, покупателями. А вот понимание поставленных задач, совместные способы их решения, оценка результатов и перспективность дальнейшего сотрудничества, – особенно в развивающейся сети, – это стимул, думаю для любого частного охранного предприятия.

Сложно, действительно сложно, потому что для того что бы «переучить» сотрудников ЧОП, или научить новых, необходимо время. Чтобы научить сотрудников, обеспечивающих безопасность торгового предприятия, – достаточно длительное время. Вариантов взаимодействия между службой безопасности и частными охранными предприятиями масса, – выбрать наиболее оптимальный из них – задача руководителя службы безопасности сети. Мне, как руководителю СБ гипермаркета, пришлось взять «в свои руки» обучение сотрудников ЧОП, работающих на моем объекте. Какое-то время ситуация была совсем «не ахти». Вариант, когда «умные учатся на чужих ошибках, а дураки на своих», не «прокатывал» потому, что просто-напросто не было у кого поучиться. Вот и вырабатывали свою стратегию. На это ушло несколько месяцев. Зато в дальнейшем проблем не было вообще. Да и руководство ЧОП оценило значимость профильного обучения своих сотрудников.

- Как производился выбор ЧОПа, которому руководство компании поручало охрану объектов? Был ли это открытый тендер или служба безопасности самостоятельно определяла будущего партнера?

- К сожалению, не могу ответить на этот вопрос объективно. Придя в Компанию, я уже получил то, что получил. Да и не считаю это принципиальным. Важно то, что из него (то есть из того ЧОПа, с которым на тот момент пришлось работать) получилось сделать.

- Каково Ваше личное отношение к тендерам, проводимым для выбора охранного предприятия? Не считаете ли Вы, что в большинстве случаев подобные «конкурсы» превращаются в тараканьи бега, где победителем становится контрагент, предложивший минимальные цены? А ведь это не так уж и часто работает во благо.

- Абсолютно негативное! Выбор частного охранного предприятия, – это не монтаж видеосистемы! По аналогии, – «Может мы предложим «краповый берет», а может японского «ниндзя», а может корейского «….уж не знаю кто там у них». Сталкивался я с ситуацией, когда ЧОП предлагает минимальные цены, лишь бы «остаться на плаву». Как «заказчик», я бы такие варианты вообще игнорировал. С другой стороны, «контрагент», предложивший минимальные цены, может оказаться просто молодым и амбициозным предприятием, из которого вполне можно вырастить конкурентоспособного, а главное, перспективного партнера, – почему нет?

- Многие торговые предприятия (магазины, гипермаркеты, торговые комплексы и так далее) сталкиваются со следующей ситуацией: человек крадет товар на сумму, недостаточную для возбуждения уголовного дела, например, на 500 рублей. Приезжают сотрудники ЧОПа или полиции и по большому счету ничего не могут сделать, поскольку привлечь такого вора к реальной ответственности, согласно законодательству просто невозможно. И этот гражданин уже через несколько часов приходит в тот же магазин, откуда его увезли в отделение. Как в Вашей практике решались подобные проблемы?

- Конечно, такие ситуации случаются. И приходят через некоторое время, и воруют повторно, в тот же день, когда их задержали (Однажды это произошло трижды в течение рабочей смены магазина)! Решение проблемы одно, – выявлять такого «шустрого» и сдавать, в очередной раз в полицию. Статью 7.27 «КоАП» РФ, пока не отменили. «Профессионалы» так не работают. Как правило, это те, которым или на «дозу», или на бутылку не хватает. А для таких существуют и иные основания для привлечения к юридической ответственности. Есть на эти случаи «особые» рекомендации, но на то они и «особые», чтобы не озвучивать их в рамках интервью.

- Одна из крупнейших торговых сетей Челябинска, в состав которой входят гипермаркеты и супермаркеты работает по схеме, при которой пультовую охрану объектов обеспечивает ЧОП, а на тревожную кнопку реагирует ОВО. На Ваш взгляд, не является ли это самым оптимальным решением охраны имущества для крупных объектов розничной торговли: можно сэкономить (поскольку услуги ЧОПов, как правило, дешевле) и одновременно пользоваться преимуществами полиции (например, составление всех необходимых документов для задержания преступника прямо на объекте)?

- Возможно, это решение оптимально, но вряд ли его можно тиражировать абсолютно на все торговые объекты. Бывают ситуации, особенно в городах небольших (с населением до 100 тыс.), когда на подобные услуги существует определенная монополия охранных подразделений полиции. В целом, считаю, что обеспечение пультовой охраны торгового объекта ЧОПом, если это реально в соответствующем регионе и ЧОП по этому направлению обеспечения охраны себя положительно зарекомендовал, – вполне разумное решение.

- Многие предприятия для охраны продукции в торговых залах формируют собственные службы по предотвращению потерь, отделы экономического контроля и т.д. На Ваш взгляд, следует ли это делать или лучше обращаться в частные охранные предприятия?

- Думаю, что частное охранное предприятие не сможет в должной мере решить задачи по минимизации потерь торгового предприятия. Это более глобальный вопрос, организацией решения которого должны заниматься профессионалы в соответствующей сфере. Например, сможет ли ЧОП решить вопрос по снижению потерь, возникающих в результате так называемой «естественной убыли»? Для этого нужно проанализировать нормы естественной убыли определенные в Компании, обеспечить условия реализации, хранения и т.д., определить наиболее «критические» с этой точки зрения товарные позиции и адресно работать по ним, наладить контроль работы менеджеров, обеспечивающих корректность заказов, взаимодействовать с менеджерами Коммерческого департамента и т.д. и т.п. И это только одно из многих направлений работы по минимизации потерь. Что же касается привлечения ЧОП для обеспечения сохранности товара в торговых залах, – это можно и нужно делать. Но для этого сотрудники ЧОП, привлеченные для работы в торговом предприятии должны быть обучены именно этому направлению деятельности. Если сотрудник отлично справляется с обеспечением физической охраны в молодежном клубе, это вовсе не говорит о том, что с таким же успехом он сможет обеспечивать деятельность по выявлению воров в торговом зале или надлежащим образом контролировать работу менеджеров по приему товара. Это абсолютно разные сферы деятельности.

- Тогда целесообразно ли с экономической точки зрения обращаться в ЧОПы для организации системы контроля в торговом зале? Не превышает ли оплата услуг охранного предприятия сумму товара, которую может уберечь охранник на объекте торгового предприятия?

- Что касается экономической целесообразности привлечения сотрудников ЧОП для контроля торгового зала, то тут нужно сравнивать не со стоимостью товара, который «уберег» охранник. Кто может оценить, – сколько бы товара было похищено, если бы сотрудник ЧОП просто отсутствовал на посту? О том, что подобный контроль должен быть уже давно никто не спорит. Другой вопрос кто его должен осуществлять, – ЧОП или штатные сотрудники торгового предприятия. Вот здесь уже можно поднимать тему экономической целесообразности, сравнивая затраты на собственных сотрудников и сотрудников ЧОП. Однако и при этом, нельзя к этому вопросу подходить с чисто «арифметической» точки зрения. Опять же к теме профессионализма сотрудников ЧОП, – если есть уверенность, что сотрудники охранного предприятия будут осуществлять эту деятельность в том объеме и на том уровне, который определяет руководитель службы безопасности Компании, при этом услуги его дешевле, чем содержание штата собственных сотрудников, – конечно, нужно привлекать их. Но всегда ли такая уверенность имеется. По своему опыту скажу – далеко не всегда.

- Расскажите поподробнее, как решались обыденные рабочие моменты между службой безопасности и ЧОПом?

- Мы предоставляли частному охранному предприятию объемы, но требовали четкого выполнения всех договорных обязательств. При этом, не скрою, подходили к этому вопросу очень принципиально. Разрабатывая договор с частным охранным предприятием я, как «заказчик», прописал детально, – что именно требуется от сотрудников частного охранного предприятия при несении дежурства на торговом объекте. В том числе применял определенную систему штрафов за невыполнение договорных условий. Например, если договором предусмотрено выставление 6 сотрудников в смену (при этом до минуты регламентировано, на какие именно посты, на какой период времени и т.д.), а ЧОП выставил только 5, вступали в силу положения договора, в соответствии с которым за время, которое сотрудник отсутствовал на посту, из итоговой суммы выставляемой ЧОП за фактически отработанные сотрудниками часы, вычиталась сумма оплаты часов, которые сотрудник на посту отсутствовал, причем в кратном размере. Обсуждая подобные договорные условия, было акцентировано внимание на то, что подобная система не преследует цель «заработать» на этом, а лишь дисциплинирует частное охранное предприятие. Обе стороны такой подход к организации рабочего взаимодействия вполне устраивал.

- Я так думаю, что это было весьма эффективным методом дисциплинирования?

- Честно говоря, не настолько эффективным, на сколько рассчитывал я. У охранного предприятия, как и у любого другого, бывают сложности, зачастую, связанные именно с «кадровым ресурсом». Человеческий фактор исключать ни в какой ситуации нельзя. Те санкции, которые были предусмотрены договором, конечно, были определенной «движущей силой» и для совершенствования организации работы ЧОП, и для обеспечения деятельности наших объектов. Думаю, что без них, ситуация была бы намного критичнее.

- В 2010 году вступили в силу поправки, которые запретили предприятиям иметь свои собственные службы безопасности. В большей части, вероятно, это сказалось на крупных компаниях, к которым, безусловно, относится и торговая сеть, в которой работали Вы. На Ваш взгляд, такие изменения пошли во благо?

- Думаю, что наши уважаемые российские законодатели внесли эти поправки несколько преждевременно. Обеспечение безопасности предприятия, – не только торгового, любого, тема очень специфична и индивидуальна. Можно выработать какие-то определенные общие алгоритмы для той или иной деятельности, но невозможно добиться эффективности, без учета индивидуальных особенностей каждого предприятия. Если собственная служба безопасности формировалась годами, можно ли одномоментно заменить ее на легитимную, с точки зрения закона, но малоэффективную с практической точки зрения, структуру? Я не говорю о непрофессионализме частных охранных предприятий, а лишь о том, что процесс этот нужно было осуществлять постепенно, может быть на протяжении нескольких лет. Не берусь квалифицированно судить о предприятиях иной направленности, но к обеспечению безопасности в сфере ритейла, частные охранные предприятия на сегодняшний день, зачастую, просто не подготовлены. Хотя, опять же, думаю, что это вопрос лишь времени и правильной организации системы обучения частных охранников. Конечно, есть и положительные стороны этих поправок. Они существенно расширили сферу деятельности частных охранных предприятий, что, по моему мнению, должно привести к повышению качества предоставляемых охранных услуг.

- Как экс-руководитель подразделения службы безопасности крупнейшей торговой сети Татарстана, что можете посоветовать челябинским охранным предприятиям и службам безопасности наших торговых сетей для организации максимально эффективного сотрудничества?

- Еще раз хочу подчеркнуть момент, который уже озвучил в ответе на один из предыдущих вопросов, – необходима специальная профессиональная подготовка сотрудников ЧОП для несения дежурства на объектах розничной торговли, особенно крупных. Охранные услуги, как и любые другие должны предлагаться в соответствии с принципом соответствия цены и качества предоставляемых услуг. На основе взаимных договоренностей, и четкого выполнения достигнутых договорных обязательств и можно добиться максимально эффективного сотрудничества.

Беседовал Грибин Денис, Na-ohrane.ru

Материал: http://www.na-ohrane.ru/


Рекомендуем еще почитать:
В общем массиве потерь торгового предприятия, определенную, и зачастую, значительную долю составляет один из видов ущерба, причиняемого торговому предприятию, а именно неумышленное причинение ущерба персоналом. Можно выделить два основных вида неумышленного ущерба, причиняемого персоналом: 1. Ущерб, причиняемый ...
Подробнее »
Планирование работы подразделения службы безопасности торгового предприятия
Организация работы любого структурного подразделения торгового предприятия, для обеспечения максимальной эффективности его функционирования, выполнения стоящих перед ним текущих и стратегических задач, невозможно без планирования его работы. В равной мере сказанное относиться и к подразделению службы ...
Подробнее »
Вносится НароднымСобранием (Парламентом)Карачаево-Черкесской Республики Проект № 31191-6 ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН Об ограничениях в сфере розничной продажи и потребления тонизирующих безалкогольных и слабоалкогольных напиткови о внесении изменений в Кодекс Российской Федерацииоб административных правонарушениях Настоящим Федеральным законом устанавливаются ограничения розничной продажи и ...
Подробнее »
В статье приводится примерная методика оценки ЧОП. Изучение данного материала позволит руководителю произвести оценку достигнутых высот и выявить слабые места своего предприятия. I. Организация деятельности ЧОП 1. Организация деятельности частного охранного предприятия согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации. Устанавливаются: наличие ...
Подробнее »
Основания и тактика работы охраны по проверке покупателей, подозреваемых в совершении хищения
В ходе практической деятельности, сотрудники службы безопасности торговых предприятий очень часто сталкиваются с необходимостью проверить подозрительных покупателей и посетителей торговых центров на их «добропорядочность», то есть на наличие или отсутствие у последних не оплаченных (точнее, ...
Подробнее »
К вопросу о мотивации сотрудников службы безопасности гипермаркетов
В настоящей статье хотелось бы затронуть вопрос мотивации сотрудников службы безопасности, как инструмента повышения эффективности их работы, и, как следствие, повышение эффективности работы подразделения службы безопасности гипермаркета в целом. Хочу сразу оговориться что под термином «сотрудник ...
Подробнее »
Организация проверок объектов (постов) охраны
В процессе организации несения службы охранниками ЧОПов на объектах следует предусмотреть проведение контрольных мероприятий (проверок) со стороны руководства охранных предприятий. Директор охранного предприятия должен организовать систему контроля несения дежурства всех объектов (постов). Проверку объектов охраны могут ...
Подробнее »
Собеседование со службой безопасности компании. Что от него ждать?
Одним из главных этапов при приеме на работу в крупную компанию является собеседование со службой безопасности. Данная процедура носит далеко не всегда приятный характер и вызывает у кандидатов на вакантные места не менее сильное волнение, ...
Подробнее »
Тактика работы с покупателями, совершившими хищение по компенсации ущерба торговому предприятию
Работа подразделений службы безопасности торгового предприятия направлена на решение основной задачи, - минимизацию всех видов потерь. Она включает в себя деятельность по предотвращению, выявлению, пресечению и возмещению ущерба, который причинен, или может быть ...
Подробнее »
Организация и контроль внутриобъектового режима, как одного из основных элементов профилактики хищений персоналом торгового предприятия
Построение эффективной системы безопасности торгового предприятия невозможно без организации пропускного и внутриобъектового режима, которые являются обязательными элементами системы предотвращения и минимизации потерь предприятия розничной торговли. В настоящей статье хотелось бы акцентировать внимание на внутриобъектовом ...
Подробнее »
Действия службы безопасности торгового предприятия при выявлении фактов
Планирование работы подразделения службы безопасности торгового предприятия
Проект Федерального закона N 31191-6 «Об ограничениях в
Методика оценки частного охранного предприятия
Основания и тактика работы охраны по проверке покупателей,
К вопросу о мотивации сотрудников службы безопасности гипермаркетов
Организация проверок объектов (постов) охраны
Собеседование со службой безопасности компании. Что от него
Тактика работы с покупателями, совершившими хищение по компенсации
Организация и контроль внутриобъектового режима, как одного из

Оставить комментарий:

* - поля, обязательные для заполнения.

Внимание: все комментарии проходят премодерацию.

Будьте в курсе появления новых материалов! Подпишитесь на RSS!

Подписавшихся уже !