Подписка RSS

Узнайте первыми
о новых публикациях!

Подписавшихся уже:
Главная » Правовая защита » Идем в магазин » Супермаркет против покупателя: на чьей стороне закон?

Супермаркет против покупателя: на чьей стороне закон?

Опубликовано в разделе Идем в магазин Просмотров страницы: 8
Комментариев нет (Прокомментировать)
Супермаркет

На одном из тверских интернет-форумов автору попалась на глаза следующая ситуация (которую, кстати, обсуждают уже шесть месяцев): двое молодых людей зашли в супермаркет на речном вокзале, открыли холодильник, откуда на них упала стеклянная бутылка и разбилась. Бутылки были практически утрамбованы в холодильник, с трудом там помещались, поэтому одна из них выпала, как только дверца открылась. На кассе охрана и сотрудники магазина весьма грубо потребовали заплатить за разбитую бутылку, при этом не выпускали молодых людей из магазина. Когда те стали снимать происходящее на видеокамеру, продавцы и охранники дружно заявили, что в магазине не работают, просто проходили мимо. Книгу жалоб и предложений покупателям выдали через десять минут уговоров, а ручку просто швырнули в лицо. Потом для порядка пару раз оскорбили и пригрозили вызовом милиции, с чем молодые люди согласились и остались ждать наряд.

Участник форума описывает происходившее далее так: «Приехала какая-то непонятная охрана и хотела нас увезти в какое-то «нужное» место». Конфликт окончился тем, что молодые люди устали ждать и ругаться с сотрудниками магазина и, заплатив, ушли.

Платить или нет – решит суд

Как нужно поступать в такой ситуации?

– Не платить, – ответила «ТЖ» начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тверской области Светлана Литягина. – Пока вы не оплатили товар и вам не выдали за него чек, товар является собственностью магазина. И все возможные риски лежат в таком случае только на собственнике. Охрана в этом случае не имела права себя так вести, ее нужно было просто игнорировать. О поведении охранника нужно сообщить в УВД, поскольку там занимаются лицензированием частных охранных предприятий. Магазин обязан по первому требованию предоставить покупателю книгу жалоб и предложений, а также стол и ручку, чтобы покупатель мог спокойно оформить заявление. Да, запись в «жалобной» книге является заявлением, на которое вам обязаны ответить. Если в заявлении содержится претензия, то вам должны дать ответ в течение десяти дней. Когда магазин не выполняет ваших законных требований, то вы можете жаловаться в Роспотребнадзор, муниципальную милицию или другую контролирующую структуру. Их адреса и телефоны должны быть вывешены в каждом магазине.

Что может охрана в милицейской форме

– Если объект охраняется вневедомственной охраной, то задача нашего наряда – только лишь доставить граждан в дежурную часть ОВД, где милиция будет разбираться в конфликте, – сообщил старший инспектор управления вневедомственной охраны УВД Константин Авербах. – В любом случае действия милиции и охраны регулируются Федеральными законами «О милиции» и «О частной, детективной и охранной деятельности».

С телевизором за телевизором?

– Если ущерб был причинен неумышленно и гражданин не мог предвидеть нанесение вреда, то ответственности он не несет, – рассказал нам юрист, специализирующийся на гражданском праве, Олеся Панина. – Доказать обратное магазин может только в суде. Так что требовать оплаты магазин не имеет права. Заставить оплатить испорченный в такой ситуации товар может только суд. Охрана не имеет права обыскивать гражданина, надевать наручники, запирать где-то до приезда милиции. Они могут только задержать человека до прибытия наряда, но не применяя физической силы. Охранник может предложить, подчеркиваю – предложить, показать сумку или карманы, но заставить или обыскивать – нет. А вот покупатель вправе потребовать предъявить удостоверение охранника, который выдает ему ЧОП. К нему должен прилагаться вкладыш, какие спецсредства он может использовать: дубинка и т.д. Если человек в форме с надписью «охрана» или «администратор» предъявляет вам какие-либо претензии, но не предъявляет документов, смело разворачивайтесь и уходите – он не имеет статуса охранника. Но обратите внимание: любой гражданин по закону может противодействовать преступлению, которое происходит на его глазах. Что касается ячеек, в которых магазин требует у покупателя оставить вещи: ячейки предназначены исключительно для удобства покупателя, чтобы ему было куда положить громоздкие вещи. И ни один закон не запретит вам, таща под мышкой один телевизор, прийти в магазин и купить второй. Если вы кладете вещи в ячейку и запираете ее на ключ, то в случае пропажи будет трудно доказать, что магазин несет ответственность за кражу. А вот если у вас принимает вещи на хранение сотрудник магазина и выдает вам номерок, то администрация магазина отвечает за хранение поклажи.

Подводя итог, можно посоветовать только одно: постарайтесь не провоцировать конфликтных ситуаций, например, если несете в пакете ценные вещи, договоритесь с охраной, что если сработает датчик, то вы сами покажете ручную кладь. Но если конфликт уже произошел и вы считаете, что ваши права не соблюдаются, то смело обращайтесь в правоохранительные или надзорные органы: они разберутся в ситуации.

Тверская Жизнь

Рекомендуем еще почитать:
10 правил поведения с наглыми охранниками в магазине
1. Если Вас просят оставить вещи в ячейке, но рядом висит табличка о том, что ответственности за оставленные вещи администрация не несёт, значит оставлять свои вещи вы не ...
Подробнее »
Что делать, если вас обманули в супермаркете?
Отправляясь за покупками в супермаркет, мы рассчитываем на то, что застраховали себя от проблем. Однако в магазинах, работающих под маркой престижных брендов, выявляется колоссальное количество нарушений. Это продажа некачественных товаров с просроченным ...
Подробнее »
Как избежать обмана в супермаркете? Подводные камни крупных магазинов.
В нашу страну пришел бум коммерческой торговли, поэтому так называемые супермаркеты стали расти как «грибы», вытесняя уютные маленькие магазинчики. Если маленькими магазинчиками владели, как правило, семейные пары или мелкие предприниматели, ...
Подробнее »
Признаки подготовки террористического акта против охраняемого лица и противодействие преступному замыслу
Попытки криминального воздействия на охраняемое лицо, содержащие угрозу его достоинству, здоровью и жизни, могут исходить от следующих категорий преступников: 1. Случайные грабители, использующие только наиболее безопасную и выгодную ситуацию. 2. Криминальные элементы, ...
Подробнее »
Ваши законные действия на противоправные действия охранны
Покупатели в супермаркетах нередко становятся жертвами грубости охранников. На что имеют право сотрудники охраны магазинов и как с ними общаться? Если действия охранника супермаркета заставили вас пережить эмоциональное потрясение, вы ...
Подробнее »
Обязаны ли мы носить с собой паспорт?
Имеют ли право сотрудники милиции взымать штраф за отсутствие у гражданина при себе документов? И вообще, имеет ли право милиция проверять присутствие паспорта, когда гражданин идет по улице и в ...
Подробнее »
27 апреля 1993 года№ 4866-1 РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯЗАКОНОБ ОБЖАЛОВАНИИ В СУД ДЕЙСТВИЙ И РЕШЕНИЙ, НАРУШАЮЩИХ ПРАВАИ СВОБОДЫ ГРАЖДАН (в ред. Федеральных законов от 14.12.1995 N 197-ФЗ,от 09.02.2009 N 4-ФЗ) Статья 1. Право на обращение ...
Подробнее »
11 марта 1992 года N 2487-1 РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЧАСТНОЙ ДЕТЕКТИВНОЙ И ОХРАННОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (в ред. Федеральных законов от 21.03.2002 N 31-ФЗ,от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 06.06.2005 N 59-ФЗ,от 18.07.2006 N 118-ФЗ, ...
Подробнее »
29 июля 2004 года № 98-ФЗ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНЕ ПринятГосударственной Думой9 июля 2004 года ОдобренСоветом Федерации15 июля 2004 года (в ред. Федеральных законов от 02.02.2006 N 19-ФЗ,от 18.12.2006 N 231-ФЗ, от 24.07.2007 N ...
Подробнее »
21 декабря 1994 года N 69-ФЗ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ПринятГосударственной Думой18 ноября 1994 года (в ред. Федеральных законовот 22.08.1995 N 151-ФЗ, от 18.04.1996 N 32-ФЗ,от 24.01.1998 N 13-ФЗ, от 07.11.2000 N 135-ФЗ,от ...
Подробнее »
10 правил поведения с наглыми охранниками в магазине
Что делать, если вас обманули в супермаркете?
Как избежать обмана в супермаркете? Подводные камни крупных
Признаки подготовки террористического акта против охраняемого лица и
Ваши законные действия на противоправные действия охранны
Обязаны ли мы носить с собой паспорт?
Закон РФ «Об обжаловании в суд действий и
Закон «О частной детективной и охранной деятельности в
Федеральный закон РФ «О коммерческой тайне» от 29.07.2004
Федеральный закон «О пожарной безопасности» от 21.12.1994 N

Оставить комментарий:

* - поля, обязательные для заполнения.

Внимание: все комментарии проходят премодерацию.

Будьте в курсе появления новых материалов! Подпишитесь на RSS!

Подписавшихся уже !