Подписка RSS

Узнайте первыми
о новых публикациях!

Подписавшихся уже:
Главная » Правовая защита » Идем в магазин » Супермаркет против покупателя: на чьей стороне закон?

Супермаркет против покупателя: на чьей стороне закон?

Опубликовано в разделе Идем в магазин
Комментариев нет (Прокомментировать)
Супермаркет

На одном из тверских интернет-форумов автору попалась на глаза следующая ситуация (которую, кстати, обсуждают уже шесть месяцев): двое молодых людей зашли в супермаркет на речном вокзале, открыли холодильник, откуда на них упала стеклянная бутылка и разбилась. Бутылки были практически утрамбованы в холодильник, с трудом там помещались, поэтому одна из них выпала, как только дверца открылась. На кассе охрана и сотрудники магазина весьма грубо потребовали заплатить за разбитую бутылку, при этом не выпускали молодых людей из магазина. Когда те стали снимать происходящее на видеокамеру, продавцы и охранники дружно заявили, что в магазине не работают, просто проходили мимо. Книгу жалоб и предложений покупателям выдали через десять минут уговоров, а ручку просто швырнули в лицо. Потом для порядка пару раз оскорбили и пригрозили вызовом милиции, с чем молодые люди согласились и остались ждать наряд.

Участник форума описывает происходившее далее так: «Приехала какая-то непонятная охрана и хотела нас увезти в какое-то «нужное» место». Конфликт окончился тем, что молодые люди устали ждать и ругаться с сотрудниками магазина и, заплатив, ушли.

Платить или нет – решит суд

Как нужно поступать в такой ситуации?

– Не платить, – ответила «ТЖ» начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тверской области Светлана Литягина. – Пока вы не оплатили товар и вам не выдали за него чек, товар является собственностью магазина. И все возможные риски лежат в таком случае только на собственнике. Охрана в этом случае не имела права себя так вести, ее нужно было просто игнорировать. О поведении охранника нужно сообщить в УВД, поскольку там занимаются лицензированием частных охранных предприятий. Магазин обязан по первому требованию предоставить покупателю книгу жалоб и предложений, а также стол и ручку, чтобы покупатель мог спокойно оформить заявление. Да, запись в «жалобной» книге является заявлением, на которое вам обязаны ответить. Если в заявлении содержится претензия, то вам должны дать ответ в течение десяти дней. Когда магазин не выполняет ваших законных требований, то вы можете жаловаться в Роспотребнадзор, муниципальную милицию или другую контролирующую структуру. Их адреса и телефоны должны быть вывешены в каждом магазине.

Что может охрана в милицейской форме

– Если объект охраняется вневедомственной охраной, то задача нашего наряда – только лишь доставить граждан в дежурную часть ОВД, где милиция будет разбираться в конфликте, – сообщил старший инспектор управления вневедомственной охраны УВД Константин Авербах. – В любом случае действия милиции и охраны регулируются Федеральными законами «О милиции» и «О частной, детективной и охранной деятельности».

С телевизором за телевизором?

– Если ущерб был причинен неумышленно и гражданин не мог предвидеть нанесение вреда, то ответственности он не несет, – рассказал нам юрист, специализирующийся на гражданском праве, Олеся Панина. – Доказать обратное магазин может только в суде. Так что требовать оплаты магазин не имеет права. Заставить оплатить испорченный в такой ситуации товар может только суд. Охрана не имеет права обыскивать гражданина, надевать наручники, запирать где-то до приезда милиции. Они могут только задержать человека до прибытия наряда, но не применяя физической силы. Охранник может предложить, подчеркиваю – предложить, показать сумку или карманы, но заставить или обыскивать – нет. А вот покупатель вправе потребовать предъявить удостоверение охранника, который выдает ему ЧОП. К нему должен прилагаться вкладыш, какие спецсредства он может использовать: дубинка и т.д. Если человек в форме с надписью «охрана» или «администратор» предъявляет вам какие-либо претензии, но не предъявляет документов, смело разворачивайтесь и уходите – он не имеет статуса охранника. Но обратите внимание: любой гражданин по закону может противодействовать преступлению, которое происходит на его глазах. Что касается ячеек, в которых магазин требует у покупателя оставить вещи: ячейки предназначены исключительно для удобства покупателя, чтобы ему было куда положить громоздкие вещи. И ни один закон не запретит вам, таща под мышкой один телевизор, прийти в магазин и купить второй. Если вы кладете вещи в ячейку и запираете ее на ключ, то в случае пропажи будет трудно доказать, что магазин несет ответственность за кражу. А вот если у вас принимает вещи на хранение сотрудник магазина и выдает вам номерок, то администрация магазина отвечает за хранение поклажи.

Подводя итог, можно посоветовать только одно: постарайтесь не провоцировать конфликтных ситуаций, например, если несете в пакете ценные вещи, договоритесь с охраной, что если сработает датчик, то вы сами покажете ручную кладь. Но если конфликт уже произошел и вы считаете, что ваши права не соблюдаются, то смело обращайтесь в правоохранительные или надзорные органы: они разберутся в ситуации.

Тверская Жизнь


Рекомендуем еще почитать:
10 правил поведения с наглыми охранниками в магазине
1. Если Вас просят оставить вещи в ячейке, но рядом висит табличка о том, что ответственности за оставленные вещи администрация не несёт, значит оставлять свои вещи вы не обязаны. 2. Если такой надписи нет, ...
Подробнее »
Что делать, если вас обманули в супермаркете?
Отправляясь за покупками в супермаркет, мы рассчитываем на то, что застраховали себя от проблем. Однако в магазинах, работающих под маркой престижных брендов, выявляется колоссальное количество нарушений. Это продажа некачественных товаров с просроченным сроком годности, продажа контрафактной продукции ...
Подробнее »
Как избежать обмана в супермаркете? Подводные камни крупных магазинов.
В нашу страну пришел бум коммерческой торговли, поэтому так называемые супермаркеты стали расти как «грибы», вытесняя уютные маленькие магазинчики. Если маленькими магазинчиками владели, как правило, семейные пары или мелкие предприниматели, у которых товар на полках ...
Подробнее »
Признаки подготовки террористического акта против охраняемого лица и противодействие преступному замыслу
Попытки криминального воздействия на охраняемое лицо, содержащие угрозу его достоинству, здоровью и жизни, могут исходить от следующих категорий преступников: 1. Случайные грабители, использующие только наиболее безопасную и выгодную ситуацию. 2. Криминальные элементы, проявляющие себя в конфликтной ситуации, ...
Подробнее »
Ваши законные действия на противоправные действия охранны
Покупатели в супермаркетах нередко становятся жертвами грубости охранников. На что имеют право сотрудники охраны магазинов и как с ними общаться? Если действия охранника супермаркета заставили вас пережить эмоциональное потрясение, вы имеете право подать в суд. «Мы ...
Подробнее »
Обязаны ли мы носить с собой паспорт?
Имеют ли право сотрудники милиции взымать штраф за отсутствие у гражданина при себе документов? И вообще, имеет ли право милиция проверять присутствие паспорта, когда гражданин идет по улице и в каких случаях? Согласно «Положению о паспорте ...
Подробнее »
27 апреля 1993 года№ 4866-1 РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯЗАКОНОБ ОБЖАЛОВАНИИ В СУД ДЕЙСТВИЙ И РЕШЕНИЙ, НАРУШАЮЩИХ ПРАВАИ СВОБОДЫ ГРАЖДАН (в ред. Федеральных законов от 14.12.1995 N 197-ФЗ,от 09.02.2009 N 4-ФЗ) Статья 1. Право на обращение с жалобой в суд Каждый гражданин ...
Подробнее »
11 марта 1992 года N 2487-1 РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЧАСТНОЙ ДЕТЕКТИВНОЙ И ОХРАННОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (в ред. Федеральных законов от 21.03.2002 N 31-ФЗ,от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 06.06.2005 N 59-ФЗ,от 18.07.2006 N 118-ФЗ, от 24.07.2007 N 214-ФЗ,от 22.12.2008 ...
Подробнее »
29 июля 2004 года № 98-ФЗ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНЕ ПринятГосударственной Думой9 июля 2004 года ОдобренСоветом Федерации15 июля 2004 года (в ред. Федеральных законов от 02.02.2006 N 19-ФЗ,от 18.12.2006 N 231-ФЗ, от 24.07.2007 N 214-ФЗ) Статья 1. Цели и сфера ...
Подробнее »
21 декабря 1994 года N 69-ФЗ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ПринятГосударственной Думой18 ноября 1994 года (в ред. Федеральных законовот 22.08.1995 N 151-ФЗ, от 18.04.1996 N 32-ФЗ,от 24.01.1998 N 13-ФЗ, от 07.11.2000 N 135-ФЗ,от 06.08.2001 N 110-ФЗ, от 30.12.2001 ...
Подробнее »
10 правил поведения с наглыми охранниками в магазине
Что делать, если вас обманули в супермаркете?
Как избежать обмана в супермаркете? Подводные камни крупных
Признаки подготовки террористического акта против охраняемого лица и
Ваши законные действия на противоправные действия охранны
Обязаны ли мы носить с собой паспорт?
Закон РФ «Об обжаловании в суд действий и
Закон «О частной детективной и охранной деятельности в
Федеральный закон РФ «О коммерческой тайне» от 29.07.2004
Федеральный закон «О пожарной безопасности» от 21.12.1994 N

Оставить комментарий:

* - поля, обязательные для заполнения.

Внимание: все комментарии проходят премодерацию.

Будьте в курсе появления новых материалов! Подпишитесь на RSS!

Подписавшихся уже !