Подписка RSS

Узнайте первыми
о новых публикациях!

Подписавшихся уже:
Главная » ЧОП (частная охрана) и СБ » Клиентам » Как оценить качество предлагаемых услуг? Сотрудники и возможности

Как оценить качество предлагаемых услуг? Сотрудники и возможности

Опубликовано в разделе Клиентам
Комментариев нет (Прокомментировать)
Как оценить качество предлагаемых услуг? Сотрудники и возможности

Если Вы беспокоитесь за своё здоровье или жизнь, сохранность имущества, нажитого собственным непосильным трудом, то прочитайте данную статью до конца. Материал будет полезен и поможет Вам выбрать ЧОП, оказывающий по-настоящему качественные услуги.

Я проработал в сфере оказания охранных услуг четыре года и готов поделиться своим опытом, наблюдениями и знаниями с людьми, которые действительно испытывают потребность в данном виде услуг. Самое важное для заказчика – качество, которое предлагает ЧОП. Как выбрать лучшее?

Чтобы ответить на вопрос, надо иметь представление о том, что же такое качество охранных услуг, из каких компонентов оно складывается. На этом вопросе остановимся подробнее.

1. Система отбора сотрудников охраны

О чём речь? Желательно, пользоваться услугами того ЧОПа, где к работе допускаются люди, прошедшие предварительный отбор. Он может осуществляться путём проведения руководителем предприятия собеседования, тестирования, анкетирования (каждый желающий заполняет анкету, после чего информация анализируется и просматривается, а затем делается выбор в пользу того или иного кандидата).

2. Подготовка к работе сотрудников охраны

Речь идёт об обучении охранников, предоставлении им справочных, нормативных, документальных и прочих материалов за счёт предприятия. Обучение проводится специальными независимыми центрами по подготовке телохранителей/сотрудников охраны или подобными учреждениями, созданными при ЧОПе (свои центры, как правило, имеют серьёзные охранные предприятия, это позволяет им наблюдать за подготовкой сотрудников и контролировать ситуацию изнутри). По окончании обучения лицу выдаётся свидетельство, установленного образца. Эти «корочки», кроме того, входят в состав пакета документов, необходимых для получения лицензии на осуществление ЧОД (частной охранной деятельности). Работник допускается к выполнению своих служебных обязанностей только после получения лицензии и инструктажа. В противном случае деятельность признаётся незаконной и влечёт за собой привлечение к административной ответственности – наложению штрафа.

3. Контроль внутренний и внешний за качеством услуг

Внутренний контроль – со стороны предприятия за несением службы сотрудниками охраны на объектах. Как правило, руководством ЧОПа назначается человек или отдельная группа лиц, которые осуществляют периодическую проверку охранников (проверки могут осуществляться днём, ночью, круглосуточно). Внешний контроль – контроль за качеством услуг, осуществляемый заказчиком. То есть заказчик совместно с руководством ЧОПа или самостоятельно может посещать охраняемый объект (не любой, а только тот, за который он платит) с целью проверки. Возможность осуществления контроля, как внутреннего, так и внешнего, способствует выработке и поддержанию дисциплины у сотрудников охраны, повышению бдительности при работе.

4. Предоставление комплекса охранных услуг

Желательно выбирать ЧОП, который, помимо предоставления услуг физической охраны объектов, занимается установкой и эксплуатацией охранной сигнализации. Чем больше средств по защите клиента и его имущества от противоправного посягательства предоставляет ЧОП, тем лучше. Нельзя рассчитывать только на сотрудника охраны – лучше иметь страховку в виде сигнализации и иных средств оповещения. Например, желательна установка на объекте средств ОПС (охранно-пожарной сигнализации), ДБС (датчик боя стекла), ДО (датчик объёма), ШВК («тревожка», шлейф вызывной кнопки) – стационарный или переносной (для физических лиц) и многих других. Эти средства – страховка для заказчика на случай, если по каким-то причинам сотрудник охраны не сможет справиться с ситуацией, удержать её под контролем.

В данной статье мы только начали рассматривать критерии, по которым заказчик сможет сделать вывод о качестве предоставляемых охранных услуг. В следующей статье я продолжу данную тему и расскажу про другие критерии.

Юрий Чусовитин

Источник: http://shkolazhizni.ru/


Рекомендуем еще почитать:
Как оценить качество предлагаемых услуг? Оснащение и оперативность
В предыдущей статье мы только начали разговор о том, на основании каких критериев клиент может оценить качество услуг, которые предлагает тот или иной ЧОП. Хотелось бы продолжить данную тему, чтобы Вы имели «чёткую картинку» по данной ...
Подробнее »
Организация проверок объектов (постов) охраны
В процессе организации несения службы охранниками ЧОПов на объектах следует предусмотреть проведение контрольных мероприятий (проверок) со стороны руководства охранных предприятий. Директор охранного предприятия должен организовать систему контроля несения дежурства всех объектов (постов). Проверку объектов охраны могут ...
Подробнее »
К чему приводит сомнительный курс в политике ЧОПа?
По вопросу об увольнении работников было написано уже немало статей. Однако хотелось бы продолжить данную тему, но с поправкой на конкретные организации – ЧОПы. Причины ухода могут быть самыми разными, но за время своей работы ...
Подробнее »
В.Н. Белов: «Профессионализм сотрудника ЧОП – залог его востребованности на предприятиях розничной торговли»
Обеспечение физической охраны предприятий розничной торговли – одна из самых распространенных услуг безопасности, которую предоставляют частные охранные предприятия. Но, действительно ли, эффективность работы ЧОПов в гипермаркетах оправдывает затрачиваемые на них средства? На вопросы об отношении ...
Подробнее »
Рекомендации по выбору частного охранного предприятия
"За безопасность необходимо платить,а за ее отсутствие расплачиваться."/Уинстон Черчилль/ Развитие частного капитала в России естественным образом сопровождается возникновением угроз и опасностей для лиц, решившихся организовать или развивать свой бизнес, и охранные услуги становятся для них все ...
Подробнее »
Зарегистрировано в Минюсте РФ 27 сентября 2011 г. N 21903 МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗот 22 августа 2011 г. N 960 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТИПОВЫХ ТРЕБОВАНИЙК ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ ЧАСТНОГО ОХРАННИКАНА ОБЪЕКТЕ ОХРАНЫ В соответствии со статьей 12.1 Закона Российской ...
Подробнее »
В статье приводится примерная методика оценки ЧОП. Изучение данного материала позволит руководителю произвести оценку достигнутых высот и выявить слабые места своего предприятия. I. Организация деятельности ЧОП 1. Организация деятельности частного охранного предприятия согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации. Устанавливаются: наличие ...
Подробнее »
Порядок аттестации рабочих мест
Сегодня, к сожалению, нет аналитических или статистических данных об условиях труда работников частных охранных структур, однако можно предположить, что их условия труда мало чем отличаются от условий труда работников других отраслей экономики. Сотрудники охраны работаю ...
Подробнее »
Охрана труда в частном охранном предприятии и службе безопасности
В последнее время Частные охранные предприятия (службы безопасности юридических лиц) все чаще стали проверяться по вопросам организации труда и технике безопасности. Результаты этих проверок трудно назвать утешительными. В журнале «Охранная деятельность» № 11, ноябрь 2007 г. ...
Подробнее »
Что необходимо делать, если вас проверяет пожарный инспектор
Что входит в компетенцию Государственной противопожарной службы? Она контролирует соблюдение требований пожарной безопасности предприятиями, учреждениями, организациями, общественными объединениями, крестьянскими (фермерскими) хозяйствами и другими юридическими лицами, независимо от их формы собственности. Проверки и обследования проводятся на основании письменного ...
Подробнее »
Как оценить качество предлагаемых услуг? Оснащение и оперативность
Организация проверок объектов (постов) охраны
К чему приводит сомнительный курс в политике ЧОПа?
В.Н. Белов: «Профессионализм сотрудника ЧОП – залог его
Рекомендации по выбору частного охранного предприятия
Приказ МВД РФ от 22.08.2011 N 960 «Об
Методика оценки частного охранного предприятия
Порядок аттестации рабочих мест
Охрана труда в частном охранном предприятии и службе
Что необходимо делать, если вас проверяет пожарный инспектор

Оставить комментарий:

* - поля, обязательные для заполнения.

Внимание: все комментарии проходят премодерацию.

Будьте в курсе появления новых материалов! Подпишитесь на RSS!

Подписавшихся уже !