Подписка RSS

Узнайте первыми
о новых публикациях!

Подписавшихся уже:
Главная » ЧОП (частная охрана) и СБ » Клиентам » Как оценить качество предлагаемых услуг? Оснащение и оперативность

Как оценить качество предлагаемых услуг? Оснащение и оперативность

Опубликовано в разделе Клиентам
Комментариев нет (Прокомментировать)
Как оценить качество предлагаемых услуг? Оснащение и оперативность

В предыдущей статье мы только начали разговор о том, на основании каких критериев клиент может оценить качество услуг, которые предлагает тот или иной ЧОП.

Хотелось бы продолжить данную тему, чтобы Вы имели «чёткую картинку» по данной ситуации. Особо отмечу то обстоятельство, что есть заказчики, принимающие поспешное решение в выборе охранного предприятия. Это является серьёзной ошибкой.

Чаще всего клиенты оценивают 1-2 критерия из всех, описанных в предыдущей и настоящей статье. Только комплексный анализ, то есть объективная оценка каждого критерия в отдельности поможет Вам объективно определить подлинный уровень качества предлагаемых охранных услуг. Таким образом «рисуется» полная картина, а не «вырывается» отдельный фрагмент из сюжета.

Итак, продолжим рассмотрение критериев, по которым можно судить о качестве услуг ЧОПа.

5. Взаимодействие подразделений ЧОПа, выполняющих охранные функции

Если охранное предприятие предлагает комплекс услуг, то имеется несколько подразделений, выполняющих работу, связанную непосредственно с охраной. Это ГБР (группа быстрого реагирования), ТСО (техническая служба охраны), диспетчерская служба, физическая охрана (сотрудники, работающие на отдельном объекте). Практика работы и возникновения сложных ситуаций, угрожающих жизни, здоровью людей и сохранности имущества выдвигают на первый план диспетчерскую службу. Именно она первой взаимодействует с физической охраной объектов, группой быстрого реагирования, ТСО, руководством предприятия и правоохранительными органами. Связь между всеми этими подразделениями может осуществляться как посредством диспетчерской службы, так и самими подразделениями непосредственно между собой. В любом случае взаимодействие должно происходить быстро и чётко, чтобы принять единственное верное решение в короткий срок.

6. Материальная база, оснащение

Не будем разбираться в дебрях, а посмотрим на то, что сразу попадается на глаза клиенту, что можно оценивать. Работу на объектах осуществляет физическая охрана, то есть можно увидеть экипировку: спецсредства (ПР, наручники, слезоточивый газ), огнестрельное оружие (чаще всего пистолеты ИЖ и помповые ружья), средства связи (рация, сотовый телефон), травматическое оружие (например, система ОСА), форма одежды. Указанные элементы экипировки для некоторых объектов не требуются, это всё прописывается в договоре на оказание охранных услуг, включая приложения к нему. Для ГБР – всё то же самое плюс обязательное наличие транспортного средства, так как это мобильная группа. У руководства ЧОПа можно поинтересоваться о наличии у охранников прав на наличие конкретных средств из экипировки.

7. Реагирование руководства ЧОПа на жалобы клиента, оперативность принятия решений

Если в договоре на оказание охранных услуг предусмотрены основные обязанности охраны, но по каким-либо причинам они не выполняются или совершаются с задержкой – необходимо вести диалог с руководством ЧОПа. Решение должно приниматься в разумные сроки, не затягиваться на долгие дни и месяцы. Скорое исправление допущенных ошибок и недостатков – факт того, что работа проделывается по отлаженной схеме, основное качество – эффективность и скорость. Если всё с точностью наоборот – есть серьёзные огрехи в политике руководства охранного предприятия. Для заказчика услуг это повод для размышлений.

8. Отзывы людей, уже пользующихся услугами данного предприятия

Укрепить веру заказчика в качество охранных услуг могут рекомендации и положительные отзывы других лиц, уже на протяжении длительного времени пользующихся услугами данного ЧОПа. Чем больше положительных реплик, тем лучше. Это служит показателем качества, добросовестной работы, высокой конкурентоспособности на рынке охранных услуг.

Вот мы и подошли к логическому завершению темы оценки качества охранных услуг клиентом. Всего получилось 8 критериев. Требуется оценить их все, чтобы решить для себя вопрос, стоит работать с этим ЧОПом дальше или уже сегодня приступить к поиску нового.

Юрий Чусовитин

Источник: http://shkolazhizni.ru/


Рекомендуем еще почитать:
Как оценить качество предлагаемых услуг? Сотрудники и возможности
Если Вы беспокоитесь за своё здоровье или жизнь, сохранность имущества, нажитого собственным непосильным трудом, то прочитайте данную статью до конца. Материал будет полезен и поможет Вам выбрать ЧОП, оказывающий по-настоящему качественные услуги. Я проработал в сфере ...
Подробнее »
Организация проверок объектов (постов) охраны
В процессе организации несения службы охранниками ЧОПов на объектах следует предусмотреть проведение контрольных мероприятий (проверок) со стороны руководства охранных предприятий. Директор охранного предприятия должен организовать систему контроля несения дежурства всех объектов (постов). Проверку объектов охраны могут ...
Подробнее »
К чему приводит сомнительный курс в политике ЧОПа?
По вопросу об увольнении работников было написано уже немало статей. Однако хотелось бы продолжить данную тему, но с поправкой на конкретные организации – ЧОПы. Причины ухода могут быть самыми разными, но за время своей работы ...
Подробнее »
В.Н. Белов: «Профессионализм сотрудника ЧОП – залог его востребованности на предприятиях розничной торговли»
Обеспечение физической охраны предприятий розничной торговли – одна из самых распространенных услуг безопасности, которую предоставляют частные охранные предприятия. Но, действительно ли, эффективность работы ЧОПов в гипермаркетах оправдывает затрачиваемые на них средства? На вопросы об отношении ...
Подробнее »
Рекомендации по выбору частного охранного предприятия
"За безопасность необходимо платить,а за ее отсутствие расплачиваться."/Уинстон Черчилль/ Развитие частного капитала в России естественным образом сопровождается возникновением угроз и опасностей для лиц, решившихся организовать или развивать свой бизнес, и охранные услуги становятся для них все ...
Подробнее »
В статье приводится примерная методика оценки ЧОП. Изучение данного материала позволит руководителю произвести оценку достигнутых высот и выявить слабые места своего предприятия. I. Организация деятельности ЧОП 1. Организация деятельности частного охранного предприятия согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации. Устанавливаются: наличие ...
Подробнее »
Системы видеонаблюдения для чайников
Сегодня системы видеонаблюдения перестали быть элементом шпионских историй. Камеры можно встретить практически во всех банках, супермаркетах, кинотеатрах и ресторанах. Некоторые из них бросаются в глаза, а о существовании других вы даже не догадываетесь. Безусловно, что ...
Подробнее »
Аттестация специалистов ЧОП
С вступлением в силу Трудового Кодекса РФ, и в частности ст. 81 (пункт 3), на предприятии по инициативе работодателя может быть проведена аттестация работников. Это обусловлено тем, что несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе ...
Подробнее »
Собеседование со службой безопасности компании. Что от него ждать?
Одним из главных этапов при приеме на работу в крупную компанию является собеседование со службой безопасности. Данная процедура носит далеко не всегда приятный характер и вызывает у кандидатов на вакантные места не менее сильное волнение, ...
Подробнее »
Как не ошибиться в выборе компании для монтажа и установки систем видеонаблюдения
Выбирая компанию необходимо отталкиваться от определенных критериев, которые позволят сделать правильный выбор среди компаний, осуществляющих монтаж систем видеонаблюдения. Основываясь на профессиональных изданиях и анализе практики выбора такой компании, наши эксперты в области безопасности выработали несколько ...
Подробнее »
Как оценить качество предлагаемых услуг? Сотрудники и возможности
Организация проверок объектов (постов) охраны
К чему приводит сомнительный курс в политике ЧОПа?
В.Н. Белов: «Профессионализм сотрудника ЧОП – залог его
Рекомендации по выбору частного охранного предприятия
Методика оценки частного охранного предприятия
Системы видеонаблюдения для чайников
Аттестация специалистов ЧОП
Собеседование со службой безопасности компании. Что от него
Как не ошибиться в выборе компании для монтажа

Оставить комментарий:

* - поля, обязательные для заполнения.

Внимание: все комментарии проходят премодерацию.

Будьте в курсе появления новых материалов! Подпишитесь на RSS!

Подписавшихся уже !