Подписка RSS

Узнайте первыми
о новых публикациях!

Подписавшихся уже:
Главная » Правовая защита » Идем в магазин » Как предъявить претензию недобросовестным продавцам?

Как предъявить претензию недобросовестным продавцам?

Опубликовано в разделе Идем в магазин
Комментариев нет (Прокомментировать)
Как предъявить претензию недобросовестным продавцам?

Всем известно, что отношения между потребителем и продавцом в современной России далеки от идеальных. Несмотря на то, что существует Закон о защите прав потребителей, который вроде как этих последних и призван защищать, далеко не всегда потребители имеют о нём ясное представление. Количество же тех, кто разбирается в Законе, интересуется своими правами и применяет его отдельные статьи в повседневной потребительской жизни, ничтожно мало.

В силу специфики своей работы практически ежедневно мне приходится сталкиваться с теми или иными примерами нарушения продавцом законных прав потребителей, а покупатели (они же потребители) буквально каждый день оказываются обманутыми или обведенными вокруг пальца. Вот, например, один частный случай. В солидной дизайн-студии, которая до определенного дня носила приличную репутацию, одна из семей решила приобрести встраиваемую кухню. Приглядели, определились с выбором, составили договор (количество его страниц превышало 3 десятка), внесли указанную сумму, которая приближалась к полумиллиону рублей, а дальше стали ждать, когда же им доставят их долгожданную кухню… По истечении времени договора кухню все-таки покупателю привезли в срок, но радоваться было рано. В процессе сборки мебели заказчик столкнулся с целым набором интереснейших недостатков (один из них – в кухне отсутствовала подсветка, а в изготовленном комплекте ее никак нельзя было установить). Отрадно, что потребитель оказался не из робкого десятка, поэтому биться решил до «светоносного» конца (пока его кухня не засияет от победного света)…

А далее действие разворачивалось так, как обычно и бывает. Поэтому приведенную ниже информацию вы легко можете взять себе на заметку, если с вами случится подобная история.

Итак, вы купили кухню (диван, кровать, стол и т.д.), а приобретенный товар оказался неисправным. Во-первых, не теряйте времени даром, составьте заявление (другими словами – претензию) продавцу (изготовителю, поставщику, исполнителю и т.д.), в связи с ненадлежащим исполнением или вообще неисполнением обязательств. Учтите, вы должны определиться, кому именно собираетесь предъявить свое требование (это должен быть либо продавец, либо изготовитель – одно указанное лицо). В претензии следует четко указать то требование, которое предусмотрено Законом о защите прав потребителей.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делает отметку о ее получении. Бывает и такое, когда продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии. Не расстраивайтесь раньше времени. В этом случае отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Кстати, вы можете оставить претензию любому сотруднику данной фирмы без нужной подписи, если в качестве свидетелей с вами будут не менее 2 человек (сгодятся муж, подруга, бабушка, свекровь, коллега и т.д). Только учтите, что на одном из экземпляров обязательно следует указать: дату предъявления претензии, ФИО свидетелей, их паспортные данные, адреса, а также подписи. Если дело дойдет до суда, ваши свидетели должны будут подтвердить достоверность ситуации.

Получив претензию, продавец (исполнитель) обязан принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. В установленный срок он должен либо удовлетворить ваше требование, либо отказать вам. Как правило, те недобросовестные продавцы, которые рассчитывают на наивных покупателей, а имеют дело с настойчивыми и грамотными потребителями, рано или поздно сдаются и выплачивают все неустойки, компенсации за моральный или материальный ущерб, нарушения сроков договора, условий и т.д. Если же ваше закономерное требование так и не выполнено, вооружайтесь терпением, звоните юристу в комитет по защите прав потребителей (районный, городской, областной) и доводите дело до конца. А логическим итогом неудачной покупки должен стать суд, где специалисты соответствующего объединения потребителей обязательно защитят ваши права на должном уровне. В суд также можно обратиться и самостоятельно (после консультации со специалистами).

P.S. В описанном мной частном случае справедливость все-таки восторжествовала: на кухне теперь светло, тепло и уютно, а потребитель доволен и покупкой, и выплаченной компенсацией за понесенный ущерб (время, нервы, неудобства)…

Будьте бдительны, не забывайте, друзья, о своих правах! Приятных вам покупок и верного выбора!

Виктория Бобылева

Источник: http://shkolazhizni.ru/


Рекомендуем еще почитать:
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Вы не довольны своей покупкой? Вернуть деньги, обменять товар и даже отстоять в суде свои права вам поможет эта статья. Новые изменения в Законе «О защите прав потребителей» на стороне потребителей, то есть нас с вами. ...
Подробнее »
Сложности со сложно–бытовой техникой или как поступить в случае покупки некачественной бытовой техники?
Еще несколько десятков лет назад мы и не знали, что будем пользоваться таким количеством техники на работе, дома на кухне, при уборке, в саду. Чем больше появляется различной техники, тем у потребителей возникает больше вопросов: Как правильно ...
Подробнее »
Как обманывают при покупке нового автомобиля
Казалось бы, что может быть надежнее и безопаснее, чем покупать автомобиль у официального дилера в автосалоне. Это же не рынок в порту, где доверчивого покупателя могут легко обмануть. Но, к большому сожалению, приходится признать, что ...
Подробнее »
Что делать, если вас обманули в супермаркете?
Отправляясь за покупками в супермаркет, мы рассчитываем на то, что застраховали себя от проблем. Однако в магазинах, работающих под маркой престижных брендов, выявляется колоссальное количество нарушений. Это продажа некачественных товаров с просроченным сроком годности, продажа контрафактной продукции ...
Подробнее »
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПИСЬМОот 3 июня 2011 г. N 01/6832-1-22 О НАПРАВЛЕНИИ ПАМЯТКИ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ОКИ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека направляет для ...
Подробнее »
10 правил поведения с наглыми охранниками в магазине
1. Если Вас просят оставить вещи в ячейке, но рядом висит табличка о том, что ответственности за оставленные вещи администрация не несёт, значит оставлять свои вещи вы не обязаны. 2. Если такой надписи нет, ...
Подробнее »
Предостережение покупателям интернет-магазинов
Есть очень много причин не покупать сложную и дорогую электронику в "интернет-магазинах" (именно в ковычках). Нам все чаще приходится слышать о том, что пользователи русскоязычного интернета остаются разочарованными обращением в какой-то "интернет-магазин" и после этого стараются ...
Подробнее »
Супермаркет против покупателя: на чьей стороне закон?
На одном из тверских интернет-форумов автору попалась на глаза следующая ситуация (которую, кстати, обсуждают уже шесть месяцев): двое молодых людей зашли в супермаркет на речном вокзале, открыли холодильник, откуда на них упала стеклянная бутылка и ...
Подробнее »
Ваши законные действия на противоправные действия охранны
Покупатели в супермаркетах нередко становятся жертвами грубости охранников. На что имеют право сотрудники охраны магазинов и как с ними общаться? Если действия охранника супермаркета заставили вас пережить эмоциональное потрясение, вы имеете право подать в суд. «Мы ...
Подробнее »
(См. полную версию сайта)   ДОГОВОРкупли-продажи автомототранспортного средства(прицепа, номерного агрегата) город _______________________200_ г.______________ месяца,________ дня Мы_____________________________проживающий по адресу:________________ ______________________________________________________________(Продавец) и______________________________, проживающий по адресу:________________ _____________________________________________________________(Покупатель) руководствуясь статьями. 153, 154, 158, 160, 161, 420, 422, 424, ...
Подробнее »
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Сложности со сложно–бытовой техникой или как поступить в
Как обманывают при покупке нового автомобиля
Что делать, если вас обманули в супермаркете?
Письмо Роспотребнадзора от 3 июня 2011 г. N
10 правил поведения с наглыми охранниками в магазине
Предостережение покупателям интернет-магазинов
Супермаркет против покупателя: на чьей стороне закон?
Ваши законные действия на противоправные действия охранны
Договор купли-продажи автомототранспортного средства

Оставить комментарий:

* - поля, обязательные для заполнения.

Внимание: все комментарии проходят премодерацию.

Будьте в курсе появления новых материалов! Подпишитесь на RSS!

Подписавшихся уже !