Как снять напряжение при нападении «плохих парней»

Ясно, что успех при снятии напряженности или перехват инициативы в опасной ситуации зависит от ваших собственных действий. Это легко показать на множестве примеров. Приведем здесь лишь некоторые предположительные, увы, слишком распространенные случаи.

Представьте себе, что вы ведете машину, как вдруг другой автомобиль бесцеремонно подрезает вам дорогу, затем останавливается, и из него выходит дядька с откровенным намерением «покачать права». Не утруждая себя в подборе выражений, он бесцеремонно дает вам понять, что, оказывается, это вы (!) чуть было не протаранили его в бок. Естественно, если вам «смазать по чей-то наглой ¼» так же естественно как жить, тут легко ответить в тон, мол, сам такой и т.д. Если же вы не один, а с дамой или ребенком, вступать в перебранку плавно перерастающую в лёгкую потасовку как-то неудобно. Поэтому приходится говорить твердым, спокойным голосом, объясняя, что не видите за собой никакой вины. Можно принести свои извинения, прекрасно понимая, что их никто не ждет.

А теперь мысленно изобразите такую картинку: вы были не в настроении (например, после предыдущей разборки) и совсем не хотели идти в ресторан. Не успели вы расслабиться как какой-то «самурай», вежливо так – сквозь зубы – упрекает вас в том, что вы слишком пристально на него, или, что, видимо, хуже, на его даму посмотрели как-то не так. Представляете, вам говорят: «Чё уставился?» А, вы опять-таки должны говорить твердым тоном и сохранять спокойствие. Скажите, что у вас не было ни малейшей причины на него смотреть или, если это больше вам подходит, что вы обознались, приняв его (её) за кого-то другого. Поинтересуйтесь, какие у него есть причины думать, будто вы его рассматривали.

Рекомендуем вам заучить следующую классную фразу: «А какие, приятель, на твой взгляд, могут быть у меня причины смотреть на тебя?» Если немного потренироваться, то эффект ответа просто убийственный. Вместо того чтобы начать оправдываться вы «перебрасываете мяч на другую сторону» и вынуждаете наглеца самому же ответить на заданный вопрос. Это очень удачный пример того, как уверенный в себе человек с достаточным опытом подобного общения может словом снять напряжение, которое при другом стечении обстоятельств грозило бы перерасти, мягко скажем, в неприятность.

Ниже, мы приводим перечень того, что следует и чего не следует делать для снятия напряженности в любой ситуации. Рекомендации носят весьма общий характер. Попробуйте сами насытить их конкретным содержанием, обстоятельствами, примерно так, как это сделали мы выше. Постарайтесь услышать свой тон, манеру. Внутренним взором увидьте свои руки, позу, выражение лица. Облеките фразы в уместный для вашего круга сленг (жаргон).

Итак, следует:

• Говорить по возможности твердым, спокойным тоном. Это должно заставить нападающего поступить так же;
• Внимательно слушать и стараться, чтобы происходил постоянный обмен фразами;
• Как можно быстрее уяснить для себя, что именно ему от вас нужно. Отражение его чувств в обратном направлении даст ему понять, что вы слушаете и воспринимаете его серьезно;
• Перехватить инициативу, можно таким тонким приёмом: предложить ему отойти в сторону, перейти в другое помещение. Чем больше двигается, тем больше «спускает пар». Напряжение ощутимо спадает, если вам удастся вместе с ним занять положение сидя;
• Если ситуация позволяет, определите приемлемые рамки поведения. Например, скажите что-нибудь вроде: «Мы продолжим, но только сперва перестаньте кричать на меня и угрожать».

А теперь, чего не следует делать:

• Кричать или говорить на повышенных тонах, поскольку это только подстегнет «плохого парня»;
• Уходить или поворачиваться к нему спиной, пока он разговаривает с вами;
• Посягать на его личное пространство: приближаться, подсаживаться без приглашения за столик, пытаться похлопать по плечу, дотронуться до одежды и т.п.;
• Игнорировать или выказывать к нему невнимание или пренебрежение;
• Без необходимости спорить, высказывать какие бы то ни было угрозы в его адрес. При этом, однако, важно и нужно стоять на своем и аргументировать вашу точку зрения;
• Отдавать ему приказы типа «Замолчи!», «Ну-ка сядь!» или «Пошел отсюда!».
• Говорить в наступательной манере или делать язвительные или неуважительные замечания личного характера. Равно как обращаться с ним уничижительно или покровительственно;
• Жестикулировать — тыкать, грозить пальцем или размахивать руками: это может только усугубить ваше положение.

По материалам: http://www.ohranaprofi.ru/