Подписка RSS

Узнайте первыми
о новых публикациях!

Подписавшихся уже:
Главная » ЧОП (частная охрана) и СБ » Руководству ЧОП и СБ » Журналы учетной документации старшего смены подразделения службы безопасности гипермаркета

Журналы учетной документации старшего смены подразделения службы безопасности гипермаркета - Страница 2

Опубликовано в разделе Руководству ЧОП и СБ Просмотров страницы: 200
Комментариев нет (Прокомментировать)

Журналы учетной документации старшего смены подразделения службы безопасности гипермаркета

При фиксации фактов причинения ущерба торговому центру следует придерживаться следующего алгоритма изложения данных фактов:

1. При выявлении факта хищения покупателем:

• Время и обстоятельства выявления данного факта («сработка» противокражной системы (далее – ПКС); задержание по оперативной информации (чьей); выявление факта при наблюдении по мониторам СВН; и т.д.). При этом не следует указывать оперативно-тактические приемы работы охраны по выявлению данных фактов, особенно в отношении персонала;

• Должность и фамилия сотрудника охраны или линейного персонала, выявившего данный факт;

• Стоимость имеющегося при задержанном оплаченного товара с № кассового чека;

• Полное наименование и розничная стоимость похищенного товара;

• Время вызова и время прибытия сотрудников ОВО, номер экипажа, гос. номер автомашины экипажа, фамилия и звание старшего экипажа полиции;

• В случае, если сотрудники полиции не вызывались, – причина этого;

• ФИО и установочные данные задержанного (дата рождения, место жительства, данные о социальном портрете покупателя совершившего хищение);

• Решение, принятое по факту задержания, – Сотрудниками ОВО составлен протокол, написано заявление о привлечении к уголовной ответственности, проведена профилактическая беседа с оплатой товара на кассе, товар возвращен в торговый зал для реализации, товар оплачен в кратном размере и т.д.;

• В случае, если товар разукомплектован либо потерял товарный вид, – меры, принятые к возмещению причиненного ущерба;

• Иные значимые обстоятельства, отражение которых необходимо для получения полной картины происшествия;

• Причины и условия, способствующие совершению хищения, – отсутствие надлежащего контроля со стороны сотрудников охраны; отсутствие противокражных датчиков на товаре, подлежащему обязательному оборудованию ими; несвоевременное реагирование на сигналы от линейного персонала о подозрительных покупателях и т.д.

2. При выявлении факта хищения, совершенного сотрудником гипермаркета:

Журналы учетной документации старшего смены подразделения службы безопасности гипермаркета

• Время и обстоятельства выявления данного факта («сработка» ПКС; задержание по оперативной информации; выявление в процессе досмотра, после окончания рабочей смены; выявление употребления неоплаченного товара во время рабочей смены и т.д.);

• Время и подробные обстоятельства совершения данного факта, а так же обстоятельства, способствующие или облегчившие сотруднику совершение хищения;

• Должность и фамилия сотрудника охраны или линейного персонала, выявившего данный факт или сообщившего о нем;

• Полное наименование и стоимость похищенного товара;

• Время вызова и прибытия сотрудников ОВО, номер экипажа, гос. номер автомашины экипажа, фамилия и звание старшего экипажа;

• В случае, если сотрудники полиции не вызывались, – причина этого;

• Решение, принятое по факту задержания, – Сотрудниками ОВО составлен протокол, руководителем службы безопасности, или иным должностным лицом, имеющем доверенность, написано заявление о привлечении сотрудника к уголовной ответственности, товар оплачен в кратном размере, компенсирована недостача, выявленная в результате инвентаризации по категории товаров, с которыми был задержан сотрудник и т.д.;

• Основания, по которым сотрудник, совершивший хищение, уволен, – по собственному желанию, по соглашению сторон или по п/п-ту «г» п.6 ст.81 ТК РФ (В случае, если увольнение состоялось в течение текущей дежурной смены);

• Проведенные профилактические мероприятия, по устранению причин и условий, способствовавших совершению хищения сотрудником гипермаркета.

3. При выявлении факта ошибки при отправке возврата товара поставщику:

• Время выявления данного факта;

• Номер товарной накладной, дата;

• Наименование поставщика;

• Суть ошибки, – Не подан на возврат товар, указанный в накладной; подан лишний товар; не соответствие веса товара и т.д.;

• Точное наименование товара, по которому имеются расхождения; его стоимость за единицу товара, общая сумма;

• Фамилия ответственного должностного лица, по чьей вине произошла ошибка;

• Обстоятельства, способствующие совершению данной ошибки;

• На какой стадии были допущены нарушения Стандарта регламентирующего процесс данной стадии товародвижения – при перемещении товара из торгового зала на дебаркадер; во время нахождения его на «складе возвратов»; при непосредственной передаче товара представителю поставщика и т.д.;

• Решение, принятое по факту выявленных расхождений, – количество товара приведено в соответствие с накладной; лишний товар возвращен на реализацию; накладная исправлена и возврат осуществлен по факту и т.д.;

• Решение, принятое в отношении сотрудника, по вине которого была допущена ошибка при возврате товара;

• Фамилия сотрудника охраны, выявившего данный факт;

• Причины и условия, которые привели к тому, что подобная ошибка была допущена, – слабый контроль со стороны руководства линейным персоналом; не знание должностными лицами стандартов и инструкций, регламентирующих тот или иной процесс товародвижения; личная невнимательность и недисциплинированность лица, допустившего данную ошибку и т.д.;

• Меры, принятые по предупреждению подобных ошибок.

4. При выявлении факта ошибки сотрудника гипермаркета при обслуживании покупателей:

Журналы учетной документации старшего смены подразделения службы безопасности гипермаркета

• Время и место выявления данного факта, – ПКС, выход из участка кассовых терминалов, прикассовая зона и т.д.;

• Фамилия сотрудника охраны или линейного персонала, выявившего факт;

• Номер кассового чека, при проверке которого выявлен данный факт, либо другие обстоятельства выявления, – визуальное наблюдение, при наблюдении по мониторам СВН, обращение покупателей и т.д.;

• Номер кассы и фамилия сотрудника, допустившего ошибку;

• Суть выявленной ошибки кассира или продавца, – по невнимательности не пробит какой либо товар; пробито лишнее количество приобретенного покупателем товара; пробит товар другого наименования, пересорт при взвешивании и т.д.;

• Причина совершенной ошибки, – невнимательность, при сканировании товара; ошибка при наборе штрих-кода товара вручную; ошибка в умножении; не знание кассиром ассортимента товаров и т.д.;

• Фамилия старшего кассира, которому доложено о выявленной ошибке кассира;

• Решение, принятое по выявленной ошибке, – не пробитый товар оплачен на кассе (№ кассы, № кассового чека); товар возвращен в реализацию; излишне пробитый товар оплачен кассиром, а покупателю возвращены деньги и т.д.

5. При выявлении факта причинения ущерба сотрудником гипермаркета или покупателем:

• Время выявления данного факта;

• Фамилия сотрудника охраны, выявившего данный факт, либо сотрудника линейного персонала, сообщившего об этом;

• Фамилия сотрудника гипермаркета, причинившего ущерб;

• Обстоятельства причинения ущерба (время, место и т.д.);

• Наименование уничтоженного или поврежденного товара или имущества торгового центра, его стоимость;

• Фамилия должностного лица, которому доложено о происшедшем;

• Решение, принятое по данному факту, – товар оплачен на кассе (№ кассы и № кассового чека); Составлен акт, вызваны сотрудники милиции, подан гражданский иск и т.д.;

• Обстоятельства, способствующие причинению ущерба, – неправильная выкладка товара, нарушение правил техники безопасности, личная невнимательность или неосторожность и т.д.

«»

Рекомендуем еще почитать:
Эффективность деятельности подразделения службы безопасности, качественное выполнение стоящих перед ним текущих и стратегических задач, в значительной мере зависят от уровня профессиональной подготовки сотрудников службы безопасности
Настоящие рекомендации призваны установить общие принципы организации деятельности ответственных должностных лиц по подбору и обучению кадров
В общем массиве потерь торгового предприятия, зачастую, значительную долю составляет неумышленное причинение ущерба персоналом.
В настоящей статье автор акцентирует внимание на внутриобъектовом режиме, как на системе построения профилактических мероприятий направленных, в первую очередь, на минимизацию возможностей совершения хищений персоналом торгового предприятия

Оставить комментарий:

* - поля, обязательные для заполнения.

Внимание: все комментарии проходят премодерацию.

Будьте в курсе появления новых материалов! Подпишитесь на RSS!

Подписавшихся уже !