Подписка RSS

Узнайте первыми
о новых публикациях!

Подписавшихся уже:
Главная » Правовая защита » Разные ситуации » Дешево и сердито: можно ли отстоять свои права через Интернет?

Дешево и сердито: можно ли отстоять свои права через Интернет?

Опубликовано в разделе Разные ситуации
Комментариев нет (Прокомментировать)
Можно ли отстоять свои права через Интернет?

«Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления».

Статья 33 Конституции РФ.

Существует несколько распространенных мифов о жалобах в различные инстанции. Например, «жаловаться – стыдно, это как расписаться в собственном бессилии». Или: «жаловаться – очень хлопотно, потеряешь время, нервы, в итоге сам будешь не рад результату». Ну, и совсем пессимистичное «жаловаться – бесполезно, ничего не изменится».

Уверяю вас, это не более чем мифы. Жаловаться – ваше конституционное право, а если посмотреть шире, практически гражданская обязанность. Ни один ответственный чиновник с высоты своего кресла не видит в подробностях, что творится на местах. Но когда к нему одно за другим приходят сообщения о проблемах (читай, жалобы граждан) – вынужден принимать решения и исправлять ситуацию.

Жаловаться, конечно, надо с умом. Составляя свое обращение, спрячьте подальше эмоции, подберите слова, как можно более конкретно описывающие суть вашей проблемы, а закончив текст, отложите его на время – и попытайтесь перечитать потом с позиции постороннего человека: все ли будет понятно?

Определитесь, в какую именно инстанцию нужно отправить ваше обращение (не обязательно все сразу адресовать президенту, есть еще всевозможные горздравы, облсобесы, милиция и прокуратура, наконец). И обязательно выберите надежный способ отправки. Это может быть заказное письмо, личный визит в канцелярию организации с фиксацией входящего номера документа или…

Радуйтесь, интернетчики! Все больше становится организаций, принимающих электронные обращения граждан наравне с обычными письменными. Вы заходите на сайт организации, находите соответствующий раздел, заполняете предложенную форму – и все, ваша жалоба уходит по нужному адресу.

Разумеется, глупо представляться чиновникам своим привычным сетевым ником. Все должно быть официально: ФИО, адрес, контактный телефон; возможно, потребуется указать даже паспортные данные (как минимум, дату рождения).

Отнеситесь к этому формализму с пониманием: принимая ваше обращение, любое учреждение обязано на него отреагировать, а значит, разобраться в ситуации и донести вам свой ответ, так что подробности не излишни. Если панически боитесь утечки конфиденциальных данных, выясните часы приема граждан и езжайте жаловаться лично. Но помните, время дорого!

Идея жалоб через Интернет пришла ко мне, как говорится, не от хорошей жизни. Мы оформляли пособия на новорожденного ребенка в райотделе соцзащиты. Кто проходил это, знает, какую пачку бумаг приходится собрать. Но в итоге все равно возникла спорная ситуация ценой в 10 с лишним тысяч рублей. Мириться с этим мне не хотелось, но бегать дальше по кабинетам с маленьким ребенком на руках тоже представлялось очень утомительным.

Как-то, уложив малыша спать, я стала искать в Интернете координаты ДСЗН Москвы. Сначала просто позвонила по найденному телефону «горячей линии», объяснила ситуацию, и мне подтвердили, что закон на моей стороне. Однако в районном отделе слов было недостаточно, нам все равно начислили меньшую сумму. Уже настраиваясь на то, что придется ехать разбираться, я продолжила изучение сайта ДСЗН – и наткнулась на форму для обращений граждан. Это был замечательный выход!

Написала свою «электронную жалобу». Прошло недели три (срок рассмотрения жалоб – 1 месяц), и мне позвонили из районной соцзащиты. Надо отметить, тон в общении был уже совсем другой, вежливый и понимающий. Пригласили привезти еще один документ, уже в неприемный день и без очереди. И еще через несколько недель недополученные деньги единовременного пособия лежали на моей сберкнижке.

Правда, через месяц мне пришлось написать еще одну жалобу в ДСЗН, уже про начисление ежемесячного пособия (наверное, ситуация, когда папа ребенка – москвич, а мама продолжает жить по временной регистрации, все еще недостаточно привычна для рядовых сотрудников соцзащиты…) Мне не то чтобы отказали, но документы, как говорится, пошли по инстанциям – и ходили там уже месяца три. Пришлось прибегнуть к «отработанному» методу воздействия. В итоге мне звонили уже из городского Департамента, сочувствовали и обещали во всем разобраться, даже дали контактный прямой телефон, на случай «если вдруг что». К счастью, он уже не потребовался.

Электронную жалобу можно написать и на сайте правительства Москвы. Там круг решаемых проблем – гораздо шире. Меня вот угораздило в конце ноября пожаловаться на отсутствие участкового педиатра (на протяжении года!) в нашей поликлинике. Сегодня мне звонила ее заведующая. С обидой в голосе, конечно, но в целом поговорили очень конструктивно.

Наверное, за глаза прослыву скандалисткой, но моего малыша прикрепили наблюдаться к врачу соседнего участка, очень хорошему и, что немаловажно, постоянному специалисту. Конечно, не глобальное решение проблемы – но хороший показатель, что вода в нашем государстве не течет только под лежачий камень.

Если вам, дорогие читатели, жаловаться не на что и не на кого, искренне за вас рада. Но если вдруг ваши права нарушены, не оставляйте этого просто так, не закрывайте глаза на «мелочи жизни».

Зайдите хотя бы в любимый поисковик и проверьте, нет ли на сайте ответственных инстанций формы для электронного обращения, контактного е-мейла, «горячего» телефона или номера пейджера. Добиться понимания и справедливости порой гораздо проще, чем мы думаем.

Елена Мошкова

Источник: http://www.shkolazhizni.ru/


Рекомендуем еще почитать:
Как правильно защищать свои права?
Что делать, куда и к кому обращаться если Ваши права нарушены? В статье описан порядок действий для востановления справедливости. С чего начинать? Если против вас совершили действия, подпадающие под Уголовный или Административный кодекс — к примеру, поцарапали ...
Подробнее »
Мифы и страхи покупок в интернет-магазинах
Не секрет, что покупка через интернет у многих людей вызывает настороженность – «отдать кому-то деньги, не видя его глаз, а вдруг обманет и ничего не пришлет» и все в таком духе. Проведя небольшой опрос и основываясь ...
Подробнее »
27 апреля 1993 года№ 4866-1 РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯЗАКОНОБ ОБЖАЛОВАНИИ В СУД ДЕЙСТВИЙ И РЕШЕНИЙ, НАРУШАЮЩИХ ПРАВАИ СВОБОДЫ ГРАЖДАН (в ред. Федеральных законов от 14.12.1995 N 197-ФЗ,от 09.02.2009 N 4-ФЗ) Статья 1. Право на обращение с жалобой в суд Каждый гражданин ...
Подробнее »
Можно ли путешествовать одной во время беременности?
Конечно, можно путешествовать и одной, если вы предпримете ряд мер, которые обеспечат вашу безопасность. Если вы путешествуете внутри страны, держите с собой сотовый телефон и зарядное устройство, особенно если предстоит ехать на дальнее расстояние. Попросите, ...
Подробнее »
Предостережение покупателям интернет-магазинов
Есть очень много причин не покупать сложную и дорогую электронику в "интернет-магазинах" (именно в ковычках). Нам все чаще приходится слышать о том, что пользователи русскоязычного интернета остаются разочарованными обращением в какой-то "интернет-магазин" и после этого стараются ...
Подробнее »
Как можно определить подлинность фотографии?
Сразу же оговорюсь, что речь пойдет не о тех, к которым мы привыкли, фотографиях - напечатанных на бумаге, а о тех, которые называются цифровыми, т.е. являются файлом (чаще в формате JPEG) и находятся на цифровом ...
Подробнее »
В последнее десятилетие Интернет развивается семимильными шагами. Перед людьми возникают новые возможности в поиске и обмене информацией, организации собственного бизнеса, реализации самых немыслимых планов и задумок. Интернет позволил многим людям реализовать собственные планы и мечты. ...
Подробнее »
Что необходимо знать, отправляясь на отдых через турфирму
Пришло долгожданное время отпусков, когда наконец-то можно по-настоящему отдохнуть, поехать в дальние страны и ни о чем плохом не думать. Законодательством РФ с прошлого лета введен указ об обязательном страховании деятельности туроператоров или предоставлении клиенту банковской ...
Подробнее »
Преступника теперь можно уличить по отпечаткам ушей
Специалисты еще в начале XX века освоили метод поиска преступника по оставленным отпечаткам пальцев. Но недавно британские ученые разработали компьютеризованную систему, которая позволяет так же легко идентифицировать отпечатки уха человека, сообщает CNN со ссылкой на ...
Подробнее »
Некоторые компьютеры с функцией беспроводного подключения к интернету уязвимы для атак, в результате которых хакеры могут получить пароли, банковские данные и другие важные сведения. Доступ к указанным сведениям может быть получен даже в те моменты, ...
Подробнее »
Как правильно защищать свои права?
Мифы и страхи покупок в интернет-магазинах
Закон РФ «Об обжаловании в суд действий и
Можно ли путешествовать одной во время беременности?
Предостережение покупателям интернет-магазинов
Как можно определить подлинность фотографии?
Осторожно! Мошенники в Интернет!
Что необходимо знать, отправляясь на отдых через турфирму
Преступника теперь можно уличить по отпечаткам ушей
Беспроводное интернет-соединение грозит пользователям раскрытием паролей

Оставить комментарий:

* - поля, обязательные для заполнения.

Внимание: все комментарии проходят премодерацию.

Будьте в курсе появления новых материалов! Подпишитесь на RSS!

Подписавшихся уже !